东营市家庭服务业“加速跑”

免费培训保洁、家庭生活照料、烹饪搭建网络服务平台

　　大众网东营1月29日讯 据黄河口晚刊消息，2010年，国务院办公厅发布《关于家庭服务业的指导意见》(简称《指导意见》)中指出，要大力发展家庭服务业。2011年山东省、2012年东营市也分别发布《关于加快发展家庭服务业的意见》(以下简称《意见》)，足见对家庭服务业发展的重视。

　　我市家庭服务业的发展，既面临着机遇也面临着挑战。家庭服务业具有广阔的市场需求土壤，发展前景好，潜力巨大。但作为朝阳产业的家庭服务业，在我市发展时间短、经验少，不可避免地存在一些不足。那么，市民对家庭服务业是否了解，满意度几何？我市家庭服务业发展现状如何？未来将走向何方？记者带着这些疑问，进行了一番调查。

　　疑惑：家庭服务=家政服务

　　调查中记者发现，我市很多市民对家庭服务业涵盖的内容理解存在偏差，绝大多数市民都将家庭服务与家政服务混淆。油田职工张志强认为，家庭服务就是雇人帮忙看孩子、做一些琐碎家务。事业单位员工李华称，家庭服务就是平常大家所说的家政服务。个体户王月瑶则表示对家庭服务业不了解，猜测是月嫂、保姆之类的。

　　《指导意见》、《意见》中明确指出，家庭服务业是以家庭为服务对象，向家庭提供各类劳务，满足家庭生活需求的服务行业。具体包括家政服务业，病患陪护服务业，养老助残服务业，家庭医生、家庭管家、育婴师等家庭专业(特色)服务业，搬家服务等家庭外派委托服务业等。

　　印象：家庭服务水平参差不齐

　　记者调查中了解到，目前我市家庭服务人员水平参差不齐，请过家庭服务员的市民中，不少人对服务不满意。原因主要集中在收费价格悬殊、服务质量不过关、从业人员水平有限、缺乏专业认证等方面。

　　临近年关，市民李女士准备请一名保洁员进行卫生大扫除。打电话咨询了几家家政公司后，服务价格偏高、要价相差悬殊的情况让李女士颇感无奈，最终选择了自己动手清理卫生。

　　王先生的父亲常年卧病在床，儿子出生仅五个月，忙不过来的夫妻二人便请来一位保姆照顾老人和孩子。没过多久，他们便将保姆辞退。“保姆居然用同样的方法照顾老人和孩子，太缺乏看护常识了。”

　　黄女士生完孩子后奶水很少，便从网上找来一位催乳师。催乳师到来后令黄女士傻了眼，她竟是前不久刚辞退的自家小保姆。在黄女士的追问下，保姆承认自己只跟朋友简单学习了一下催乳就开始从业。“没有经过专业培训就直接上岗，这样的服务人员市场上还有多少啊？”

　　改变：家庭服务企业有了“娘家”

　　记者针对市民提出的家庭服务中存在的问题，咨询了东营市家庭服务行业协会会长杨桂楠。

　　杨桂楠告诉记者，市民反映的问题与我市家庭服务行业刚起步、行业体系暂未形成有很大关系。我市家庭服务行业目前仍存在准入门槛低、服务机构小、管理相对滞后、行业内无序竞争等问题，因此导致服务人员技能偏低、从业人员队伍不稳定、缺乏专业指导机构、价格收费不一等问题的存在。

　　为改变行业现状，提高从业人员的技术水平，2012年底东营市家庭服务行业协会成立。杨桂楠称，协会将配合政府部门开展行业管理，建立、健全行业自律机制，制定行规及公约，规范家庭企业的经营行为。“东营家庭服务企业有了自己的‘娘家’，日后的发展将更加健康、规范、有序。”

　　出招：多重举措促发展

　　“家庭服务业的从业人员目前仍以下岗职工及农村富余劳动力为主。”杨桂楠称，尽管我市家庭服务企业数目不少，但服务人员技能偏低、入职积极性不高、队伍不稳定、水平参差不齐也是企业无法逃避的问题。服务人员文化水平偏低、培训不规范不到位、工作缺乏稳定保障等客观原因也是家庭服务业无法快步发展的制约瓶颈。

　　据杨桂楠介绍，为了提高家政服务员的岗位技能，协会特成立了家政职业培训学校，并将于近期举办几场免费培训，内容涵盖保洁、家庭生活照料、烹饪等方方面面的专业技能。培训合格后，将颁发从业资格证书。下岗职工、未就业人员可拨打12343报名，享有优先安排培训的机会。

　　另外，针对行业现状，协会将通过搭建网络服务平台、强化12343家庭服务电话使用、与西城服务场所协调、改善从业人员工作环境等办法，继续扶持发展家庭服务业。“只有真正从根本上提高家政服务人员的技能，打造全能型服务人才，行业才能稳步、有序地向前发展。” (记者 陈雪娇)