未收货支付宝自动付款 买家“钱货两空”

　　大众网东营2月11日讯 市民窦女士是网购达人，经常从网上淘宝购物。不过，这一次的购物经历并不愉快，不仅没收到货，而且支付宝已经把款打给了卖家，导致窦女士“钱货两空”。“网购这么多年，头一次遇到这种情况，太让人抓狂了。”窦女士称。

　　自打进入1月份，窦女士就在为春节做准备，开始在网上买东西。1月15日前后，窦女士就开始陆续接收快递。由于一件衣服码数买大了，窦女士便联系店家换货，得到店家同意后，窦女士便将衣服通过快递寄往广州。

　　几日后，通过快递单号查询，窦女士发现店家已经收到退货，便要求店家将更换后的衣服尽快寄回来，谁知店家一直未在线，查看店铺信息才发现，该店已于1月20日放假，不再进行发货。更让窦女士郁闷的是，登录淘宝后才发现，系统已经自动确认收货，钱已经打给了店家。窦女士称，由于系统已经自动确认收货，近200元已经打到店家的账户上。

　　“跟店家联系，他说已经放假不再发货，可以给我退钱，但一直没有进行操作。”窦女士告诉记者，随后，店家一直都没有上线，由于一直联系不上，到目前为止，窦女士的问题仍没有得到解决。窦女士认为，网购高峰期店家应根据特殊情况来调节自动确认收货时间。此外，支付宝扣款前，最好能提前给消费者发扣款提醒，否则系统自动打款后，消费者就很难跟卖家交涉了。

　　“衣服退回去了，钱也打给商家了，我现在是钱货两空啊。”窦女士说。对此，记者咨询客服了解，目前许多网店还没有结束假期，可能会出现联系不上的情况。如果在收到货前系统已经自动打款，消费者可以点击“申请售后”，进行维权；如果商家拒不发货，消费者可以提交相关证据，向淘宝客服投诉。 (记者 刘冉)