“莫须有”投诉害苦的哥 司机表示“很受伤”

　　大众网东营3月11日讯 “希望乘客不要恶意投诉、举报，来冤枉我们。”3月5日，出租车司机陈师傅反映，有乘客投诉他随意调头，可是他开了七八年出租车一直遵守相关秩序，压根儿就没有这回事。“没想到还会有乘客对我进行莫须有的投诉，我可以接受和他们当面对质。”

　　“你怎么随意调头被乘客举报了？”“你怎么回事，怎么这么不注意？”……前几日，正在驾驶的陈师傅接到车队多个车友的电话，告知他有乘客通过广播进行举报，投诉陈师傅拉着四名乘客在西二路上随意调头，并通过广播播放出来。对此，陈师傅感到惊讶，“我开出租车已有七八年，一直遵守交通秩序，根本没有这样的行为，这不是恶意诋毁吗？”

　　仔细回忆，陈师傅想起来自己确实拉过四名乘客途经西二路，但没有随意调头的行为。“不明白乘客为什么要这么说，我可以当面和他们对质。”陈师傅认为，乘客的莫须有投诉是对他的恶意诋毁，并且现在很多车友都知道了。对他影响非常不好。

　　出租车司机王师傅也有过类似的经历。他告诉记者，有一次一位乘客搭乘出租车，要求将自行车放到后备箱中，因为交规中有明确规定，行驶中不能不关闭后备箱，因此就没有答应该乘客的要求。随后，王师傅就接到出租车公司的电话，说有市民投诉他拒载。幸好王师傅及时说明理由，才没受到处罚。“幸好那次有其他出租车也在附近，了解相关情况，否则真是有理说不清。”王师傅表示，公司接到类似的投诉，因为司机和乘客各执一词，又没有其他旁证，出租车公司往往会偏袒乘客一方。“有时不仅受了冤枉，还要到公司协助处理投诉，耽误了运营还要受到处罚。”王师傅抱怨道。

　　记者从交通局了解到，一般乘客拨打监督电话投诉出租车司机被受理后，该局会将投诉转到出租车公司，由出租车公司与司机、乘客沟通，情况属实后根据相应的规定给予司机相应的处罚，处罚会视情况而定。

　　“乘客保护自己的正当权益固然重要，但出租车司机的权益同样需要维护。”记者咨询市内一家出租车公司的工作人员了解到，确实有些乘客的投诉是与事实不符的，极少数恶意投诉者甚至对出租车行业正常运营造成影响，浪费了大家的时间和精力，也在一定程度上影响了出租车司机提高服务质量的信心。

　　“司机在遵守相关秩序的同时，也希望得到市民的理解。”不少出租车司机表示，如果确实有司机的行为不合规矩，乘客可以向相关部门投诉，但希望乘客不要用莫须有的投诉来影响司机的正常驾驶。 (记者 沐之)