快递成投诉“重灾区” 居服务类投诉第二位

    大众网东营3月14日讯 快递行业暴力分拣等一些陋习,被全国各地的媒体屡次曝光。大家都在呼吁快递行业加强自身管理,提高服务水平。现实中,一些市民仍面临着快递服务纠纷的处理,而本报记者暗访发现,暴力分拣、快递延期等问题仍存在。
　　快递中转站内
包裹被抛来扔去
　　为了解目前快递行业的真实运营状态,3月11日和12日,记者连续两天在东城两家快递中转站调查。在其中一家,满天飞的快件让记者见识了“暴力分拣”。
　　3月12日9时许,记者来到东城一家快递中转站。9时40分左右,第一辆快递运送车辆到站,尚未停稳,便有十多个员工围了过去。货仓门打开后,一名红衣男子便将货仓中间位置的包装箱扯下来,随手甩在地上。接着又有两名员工上前,熟练地在货堆里扒了起来。此时,车上的货物像倒塌的墙体一样成片倒下,而不是被一件或者几件搬运放在地上。一分钟不到,后仓门的地上已经堆起了1米多高的货物,仅用6分钟时间,九名工作人员便将一辆中型货车内的货物卸得干干净净。
　　随后,分拣员开始分拣快件。从货堆中发现自己片区的货物后,分拣员便捡起抛往固定的地方,不管大箱子还是小包裹,只要能扔得动的,都懒得多走上两步。就这样,分拣员围着散在地上的货堆,将货物扔向不同的分区,不时还有人从快件包裹上踩过。10时许第二辆送货车到来,分拣员的“空中速递”表演仍从未停止。
　　记者发现,大包小包的快件在货车顶上“飞来飞去”,有些甚至被扔到路中央,货车车轮不小心压过后,分拣员才留意到,然后过去检查货物是否有损坏,接着又随手扔到货堆里面。
　　此外,近10米宽的马路两侧有两家不同的快递公司,因为都喜欢扔来扔去的“空中速递”,两家货物免不了会“越界”。路北侧一名女分拣员得到对面朋友的提示后,才走过去将扔混了的快件取了回来。
网购遭遇维权难
原因竟是快递延期
　　现实中,快递不快、不能在约定时间送达,甚至顾客还未收到而网络上已显示送达,都是时常发生的事情。
　　近日,利津县的朱女士拨打本报“315维权热线”说,她在网上买了一件上衣,因为快递的原因,让她现在看见这件衣服就郁闷。
　　因为快递爆仓,朱女士便选择延期发货,让她纳闷的是,快递历史上显示已经被签收,但她却并没有收到“宝贝”。询问卖家得知,“实际上还没有发货。”朱女士说,东西到的时候,网页已经显示自动付款,“我对衣服不太满意,但是这时已经过了7天无理由退货的期限。我只能自费把衣服寄过去,让卖家给我退货或者调换。”但衣服邮到卖家发货地后,退换却遥遥无期,“卖家再也不理我了,总是显示隐身或离线。”
　　直到3月5日,朱女士的衣服仍然毫无音讯,并且无处投诉,“因为我的货单号已经过了30天投诉期,再打快递公司总部热线,没有办法人工投诉了。”
　　快递投诉量增加
居服务类投诉第二位
　　“包裹寄出一个月仍显示在路上”、“精致的杯子到手里成玻璃碎片”,本报开通“315维权热线”以来,频频接到与快递有关的投诉。另外,据东营市工商局“12315消费者维权指挥中心”2013年上半年统计数据显示,有关快递业服务的投诉以14.4%的比例高居第二位。
　　记者从东营市工商局获悉,2013年上半年,“12315指挥中心”共受理消费者咨询、申诉、举报7987件,环比上升10.5%。其中,电视(网上)购物产生纠纷后如何维权以及随之产生的快递服务问题占总投诉量的14.4%,高居服务类投诉第二位,主要投诉内容包括快递变慢递、快件寄丢、货物缺损等。“最近几年,有关快递行业的投诉有明显增长趋势,尤其是‘双十一’过后,快递投诉经常排在单月投诉量第一位。”12315指挥中心工作人员介绍。
　　遇到此类投诉,工商局却很难接手处理。“因为快递大都是从外地寄过来的,跟在东营实体店购买的东西不同,对于这种跨地网购的消费维权,我们一般会建议拨打售货地维权电话咨询,因为我们没有跨地调解权。售货地在省内的,可以转接到山东省局。”东营市工商局一位工作人员说,14.4%这个统计数据,只是登记了在接受范围内的部分投诉案例,“如果算上咨询的那些,占的比例更大。”