东营市开展食品药品投诉举报12331主题日宣传活动

工作人员解答市民疑问

食药监局领导现场接听投诉电话

　　大众网东营3月31日讯（记者 李欣）3月31日上午，东营市食品药品监管部门在东城银座购物广场开展了“畅通投诉举报渠道，推进食品药品安全社会共治”为主题的12331食品药品投诉举报宣传日活动，现场接受市民投诉举报，并解答群众疑问。

　　12331是全国各级食品药品监督管理部门统一的公益服务热线电话，主要负责受理生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。在活动现场，东营市食品药品监管部门的工作人员放置多个宣传展板，向市民宣传怎样识别假、劣药品，家庭存放药品窍门，以及化妆品和保健食品的辨别方法等。并为前来咨询的市民免费发放有关资料，现场接受投诉举报、解答群众疑问。

　　“我们年纪大了，经常会吃些保健品。这种宣传活动很有意义，让大家了解如何辨别食品和药品的真假，也能知道权益受到损害时该怎么投诉。”一位带着孩子前来咨询的大爷说。据现场工作人员介绍，市民可通过拨打12331服务电话举报、登录东营市食品药品监督管理局网站举报、前往东营市食品药品举报中心现场举报、通过信件进行举报。宣传活动结束后，东营市食品药品监督管理局的领导在市食品药品投诉举报中心上线，并现场接听群众投诉举报电话，解答市民疑问。

　　据了解，目前山东省12331食品药品投诉举报受理平台已全面开通，东营市也实现了省、市、县三级联网，多渠道、多形式受理食品药品投诉举报。当前群众投诉举报的热点问题主要集中在保健食品、餐饮消费环节、与餐桌相关的食品和无证销售药品。2013年，东营市各级食品药品投诉举报机构共受理各类咨询举报案件481件，其中咨询269件，占56%；举报212件，占44%，查办反馈率100%。从所属环节来看，受理举报重点集中在消费、流通两环节。2014年前3个月，东营市共接各类投诉举报140件，食品生产、流通环节投诉举报数量明显增多。