乐天玛特撤出西城 东营商圈再现波澜

超市工作人员下架商品，货架已空。

2011年12月西城店开业时的情形。

　　1、乐天超市关门一楼租户大甩卖

　　自今年3月初，有光顾乐天玛特超市的顾客发现，商场开始陆陆续续打包下架部分商品。一楼对外出租的商户开始大力促销，“衣服清仓大甩卖”、“玉器一折起”、“纯银每克6.9元”……一楼商场挤满了闻讯赶来的顾客。

　　3月23日，整个商场已经关门，一楼的商家开始在商场前面的停车场上卖东西，这种现象一直持续到现在。

　　据一位商家介绍，乐天玛特年前就已经通知一楼商户，年后将停止营业。虽然已经提前通知，但一些服装商家还是蒙受了损失。卖家都是提前与厂家签订合同，接到通知时已经下了订单，现在还有大量库存。而且服装周期短，换季快，商场关门后只能到商场外的停车场卖衣服。

　　记者在商场前看到，商场挂着“整楼招商”的横幅。记者联系到地产所有方——东赵集团，对方表示，目前商场正在整体招租。

　　一位超市工作人员介绍，超市本打算早点关门，之所以拖到现在，主要是与员工、租户没有解决好赔偿问题，双方一直僵持着。

　　记者试图进入乐天玛特采访，但被工作人员拒绝。记者随后通过电话联系乐天玛特西城店和青岛的总部，均得不到答复。市商务局相关工作人员表示，乐天玛特关门属于市场行为，具体情况还不掌握。

　　2、天时地利人和不占优

　　据业内人士分析，在当今东营商圈，乐天玛特“天时、地利、人和”相对缺失，最终在市场竞争中淘汰。

　　乐天玛特2011年进入东营，而银座、振华、利群、乐购分别于2003年、2006年、2010年、2012年入驻东营。而早于省内、国外的零售巨头，本地的百大、胜大、商业大厦、供销商场在东营早已做大做强。作为“迟到者”，市场和消费群体已经被分割，再从原有的商圈抢市场先天不占优势。据超市内部人士讲，乐天的经营业绩本来就不好，今年商场的租金上涨，享受的招商引资免税政策也到期了，在严峻的现实条件下，乐天玛特最终退出西城。

　　市场需求决定市场供给，商场和大型超市的定位，是根据当地的收入和消费水平、人口总量和消费习惯等决定的。西城是油田所在地，人均消费能力位于全省前列，市民的品牌意识强，追求上档次的商品。现在超市产品同质化严重，价格透明，竞争激烈，相似的商品价格大致相同，消费者更愿意到环境更加优雅服务更加周到的地方消费。

　　一位零售业的资深人士介绍，中国人喜欢扎堆，愿意到人多的地方去，人气旺盛的地方人会越聚越多，客流量少的商场会越来越冷清。与济南路的商圈相比，乐天玛特在商品种类、环境和服务上都处于下风，客流量逐渐被周边的商场分割掉了。一位消费者告诉记者，“乐天玛特的东西确实便宜，自己以前也经常去逛，时间长了就发现，一楼的商家每天都在清仓甩卖、一折促销，整个商场看起来很混乱。”

　　3、新的商业生态下企业面临新挑战

　　据市商务局工作人员介绍，目前，东营市区形成了西城主商业圈和东城次级商业圈的布局。西城以济南路为中心的主商业圈，南起北一路北到淄博路，东起西二路西到西四路。东城以东三路为中心的次级商业圈，大体以北一路至府前街、东二路至胶州路为范围。东营市总人口203万，在西城，济南路上就分布着百货大楼、商业大厦、供销商场、银座、振华、利群六家大型商场；在东城，仅东三路就集中着百货大楼、银座、好宜家小商品城、民建时尚广场、胜大超市新家园店。

　　在一个人口总量不大的城市，本地的、省内的、外资的商业企业汇聚，展开了激烈的竞争，何况还面临着电子商务的竞争。

　　据统计，2013年，我省社会消费品零售总额实现21744.8亿元，增长13.4%，其中网络零售额达到1800亿元，同比增长近40%，占比超过8%。2013年，我市城市居民人均互联网支出为111.53元，同比增长12.1%。传统零售业面临着电子商务的激烈竞争。

　　据市统计局的统计数据显示，2013年，我市城市居民服务性消费支出为4049.6元，同比增长6.4%，占居民消费性支出的两成。东营市城市居民消费结构不断优化，服务娱乐消费占比逐年提高，呈现饮食向营养、精细、科学化发展；服装向品牌、时尚、个性化发展；家庭设备向环保、品位化发展，消费层级实现了从发展资料消费向享受资料消费的跨越。

　　为了适应这一趋势，大型的商场都开设了网上商城，尝试线上线下双渠道的模式。目前，银座、振华、利群都建有自己的网上商场。东营市商务发展“十二五”规划纲要指出，大力发展网上购物消费，推动有条件的大型商业企业实现有形卖场和无形卖场的结合。

　　4、同质化竞争激烈服务依然是商业的本质

　　一个健康有序的市场，必然是一个开放的市场，一个充满竞争与活力的市场。适者生存，不适者遭淘汰，这既是市场的残酷之处，也是市场发展的动力之源。末位淘汰的市场机制倒逼着企业降低成本，提高效益，创新产品和服务，提供适销对路的高质量产品和服务。

　　商业竞争到最后，是商业模式的竞争。商业竞争需要细化市场，差异化经营，专业化经营。与其白热化抢占一个小蛋糕不如去做另一个蛋糕。东营市商务发展“十二五”规划纲要提出，鼓励食品、化妆品、玩具、花木、娱乐用品、文化创意产品等专业店发展，专业化经营，专注于一个领域，从而细化、目标化市场定位。

　　胜大超市选择了连锁零售企业，布局于有利位置，扩大了自己的市场份额。银座立足于东营市民收入水平和消费水平高的实际，走高端消费路线，引进国际知名品牌，迎合了购买力强的年轻人的心理，成为东营高端消费的代表。

　　服务是商业的本质。树立“顾客第一”的观念，提高服务水平，不只是售货员要有礼貌，讲客气话，还要知道顾客怎么选择商品，比如对衣服的搭配等提出专业化的建议。市商务局市场运行科科长左凤才介绍，各个商场在硬件设施上都差不多，现代商业的竞争关键在于提高内在的服务质量，为顾客提供更加方便的服务，商场导购的服务水平是重要的一个环节。 (记者 刘剑 见习记者 李成)