网购“7天无理由退货”执行难 维权“没那么简单”

　　大众网东营5月4日讯 “新《消发》规定了网购可‘7天无理由退货’，为什么有的商家却不执行？”4月25日，市民任女士向记者反映，她在网购后想要退货时，却被商家告知“无质量问题不退换”，她认为这有悖新《消法》的规定。对此，记者采访发现，新《消法》已经实施一个月，但是针对网购后悔权“7天无理由退货”的执行情况却不尽如人意，并且消费者想成功维权并不容易。

　　市民反映：网购想退货，没那么简单

　　市民任女士介绍，半个月前，她在网上购买了一个鞋柜。收到货后，她觉得鞋柜的味道太大，与自己想象的不一样，随即联系卖家，要求退货。但卖家却告知任女士，由于鞋柜为特价款，且新家具有味道属正常，没有质量问题不能退货。经过反复交涉，卖家依然不让步。任女士向工商部门，但由于卖家为异地，只能与卖家所在地工商部门联系进行投诉。任女士嫌麻烦，只能作罢。

　　无独有偶，市民张先生在网上购买了一个挎包，觉得鞋子颜色与介绍有偏差，要求卖家退货。但是卖家表示在商品介绍中明确表明“图片与实物有色差”，拒绝退货。张先生表示，“3月15日起实行的新《消法》规定‘7天无理由退货’，为什么执行起来这么难？”

　　记者调查：异地卖家卡住维权路

　　记者调查了解到，网购商家拒不退货主要集中在大件商品、特价促销商品、包邮促销商品，这些商品，商家一般降低价格或者承担直邮费用，卖家想再退货除非出现质量问题，否则很难退货成功。而一些“海外代购”和“专柜代购”一般到消费者手中时，距离卖家从商场购买已经超过了7天，因此卖家只能此种情形转嫁到消费者身上。另外，二手闲置、贴身衣物、食品保健品、贵重珠宝饰品等在商品页面标有“不支持七天退货”。

　　记者咨询市工商了解到，对于网购来说，维权困难一般多是受异地影响，“7天无理由退货”难执行也多是如此。尽管新《消法》已经有了明确规定，但卖家拒不执行，如果想投诉只能到卖家所在地的工商部门或者是消协组织进行投诉，但是网购产品大多数为异地销售，且维权需要须异地工商打交道，消费者根本耗不起时间和精力。此外，也有部分卖家发货地和所在地不同，有的是库房，有的则是暂居地，因此即便是消费者投诉，相关部门也很难找到卖家。

　　部门说法：交易前先沟通，保留证据

　　“想使用行驶‘后悔权’最好提前沟通，慎重选择。”工商部门工作人员表示，虽然新《消法》已经明确规定了网购可以“7天无理由退换货”，消费者想退货也是有法可依的，但是毕竟还需要相关部门的介入，会耗费消费者大量时间和经历。因此，在选择网购的时候最好与卖家事先沟通好，了解该网店是否实行“7天无理由退货”，如果卖家不支持的话，最好谨慎选择。

　　工商部门同时提醒消费者，衣服的色差或者衣服的款式这些都不属于质量问题，所以建议消费者网购前要认真浏览网购商品的相关信息，以及网购评价，避免不必要的麻烦。(记者 刘冉)