东营市12345市长公开电话办结率达98.75%

　　□记者　魏东　李广寅　报道

　　日前,东营市12345市长公开电话接线员时丙肖办公桌上的电话铃声响起,有市民反映东城区德达金色家园小区刮风时易导致扬尘污染,希望尽快协调解决。

　　“最多的时候一天能受理群众来电70多件,连去洗手间的空都没有。”时丙肖告诉记者,因为针对每个群众来电,工作人员都需要接打受理、协调部门解决、回访等至少3个电话,每个电话需要2-5分钟不等,算下来她一天需要接打210个电话,总通话时间最低也需要7个小时。

　　“受理大厅里的电话基本上是不间断地在响,除下班时间外,接线员们每天都在不停地处理群众反映事项。”东营市12345市长公开电话办公室主任宮汝峰介绍说,受理大厅现有接线人员15人,每天可处理群众来电600多件。

　　记者获悉,自2009年8月12345市长公开电话开通以来,办结率越来越高,现在已达98.75%,群众来电也越来越多,受理量每年都在以近100%的速度增加,由2009年的2.2万件骤增至2013年的22万余件,累计受理群众来电已超过72万件。

　　“群众来电量增加是个好事儿,越多我们越高兴。”宮汝峰说,虽然来电量的增加给他们带来了不小的工作压力,但他相信,增加的背后却是群众对市长公开电话的信任。

　　原标题：东营市12345市长公开电话办结率达98.75% 办结率高了　来电更多了

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