快递无语客户无奈 信任危机导致“乌龙事件”

　　大众网东营5月25日讯 快递给家中老人打电话询问家庭住址，老人女儿得知后生疑，多次电话求证怕被骗。快递公司很无语，老人女儿很无奈。“都是信任危机导致的快递‘乌龙’。”

　　5月19日7时许，魏女士听到父亲不知向何人自报家庭住址，询问后得知对方是快递公司。魏女士开始生疑：“年迈父亲从不网购，怎会有快递？快递单怎会不写清楚地址？”越想疑点越多的魏女士赶忙回拨电话求证，电话却总无人接听。多次拨打接后，电话终于接通。工作人员解释称，快递上确实只有姓名、电话，无法将件正确分发给投递员，才打电话询问客户。对件内物品、寄件方等信息，工作人员表示并不清楚。

　　魏女士仍不放心，赶忙拨打电话跟家人确认是否网购。得知未购物后，魏女士再次拨打该号码。电话接通后，魏女士明确表示不可能有快递，要求查询快递单号、寄件方、邮寄物品等。工作人员则再三保证自己确为快递公司员工，快递已被业务员取走下发，信息实难查询。

　　没过多久，魏女士收到了这件“神秘”快递——空调公司的装修活动邀请函。“可能是被快递迷人取财的说法吓怕了。加上家里人并无网购、快递电话久打不通，才闹出了这么一桩快递‘乌龙’事件。”魏女士表示，给快递公司带来麻烦很不好意思，但自己也是为了安全才多番求证真伪。快递公司工作人员则表示，虽然有点无奈，但却非常理解魏女士的做法。“都是信任危机惹得祸。以后，我们会努力做好与客户的沟通、交流工作，避免类似的‘乌龙’事件再次发生。”