东营市银行业评出“文明规范服务十佳示范单位”和“十佳服务标兵”

　　 大众网东营6月14日讯 6月13日上午，由我市银监分局和市银行业协会举办的全市银行业“文明规范服务十佳示范单位”和“十佳服务标兵”表彰会议举行，受表彰的“文明规范服务十佳示范单位”代表和“十佳服务标兵”代表作了表态发言。

　　近年来，全市各银行业机构积极履行社会职责，通过组织开展“服务路演”、“服务调查问卷”、“社会评议银行、服务检查评比”等活动，使银行业员工的服务意识进一步增强，服务环境不断改善，客户分流措施得到了有效落实，大堂经理的工作趋于规范，客户有效投诉全面下降，全市银行业的社会影响力不断扩大，在社会各界树立了文明规范服务的良好形象。此次受表彰的“文明规范服务十佳示范单位”和“十佳服务标兵”就是其中的典范。

　　会议对今后全市银行机构营业网点如何进一步作文明规范服务工作提了意见，要求各示范单位要以荣誉为起点，发挥引导带头作用，更好地展示文明规范服务示范单位的良好形象。把文明规范服务作为永恒的主题，牢固树立服务立行、以客户为中心的观念，不断改进服务手段，规范服务行为，提升服务水平，培育服务品牌，全面提升我市银行业的美誉度，努力形成一个包括岗位设置、流程设计、投诉机制、服务设施、自动化与信息化手段等的长效文明规范服务机制。

　　据了解，这次命名表彰的全市银行业“文明规范服务十佳示范单位”，不搞终身制，而要动态调整。每年将由市银行业协会牵头，东营银监分局监管科室配合，按照检查标准进行一次评价验收。对于在服务工作中发生较大问题、不能够起到示范作用的单位，要坚决淘汰，并收回授予的牌匾。 (记者 李静)