网购物品到专柜验货靠谱吗？专家：检测报告更权威

记者携带服装、钢笔、化妆品等多种物品到专柜亲身体验

　　大众网东营6月23日讯 “保证正品，支持专柜验货！”“专柜验货，假一赔十。”......专柜验货的说法，相信有过网购经历的您一定并不陌生。网店醒目的“专柜验货”标志，无疑为网购者注入了一针“相信正品”的强心剂。

　　前不久，某媒体曝出“专柜验货基本是噱头”的说法，而市民频频遭遇的专柜验货难题，也着实让网购者疑惑起来：专柜验货靠谱吗？可行性有多大？带着这些疑问，记者分别选取了衣服、钢笔、化妆品等物品，针对“专柜验货是否靠谱”进行了一番调查。

　　市民反映：网购商品难辨真假专柜验货遇到难题

　　6月21日，西城市民娟娟拨打本报热线反映，她网购的DHC卸妆油试用装，网店宣称可到专柜检验真伪，但专柜人员却表示货品真伪很难辨。

　　据娟娟称，她在网上购买了一瓶30ML的试用装。可是到货后，娟娟却傻了眼，试用装没有外包装。娟娟赶忙联系客服，客服明确表示：绝对正品，支持专柜验货。

　　随后，娟娟带着试用装来到DHC专柜验货。销售人员检验一番后告诉娟娟，原装进口的正品外包装上都应有中文标签、封口、生产批号和生产日期，而她拿的试用装，由于没有外包装，难以判断产品真假、是否过期。家住辽河西区的乔女士也同样遭遇了化妆品验货难题。乔女士告诉记者，她最近网购了近千元的佰草集套装，拿到专柜验货时，却被柜员告知没有验货渠道和仪器，无法辨别真假。

　　记者体验：专柜验货靠谱吗？

　　21日上午，记者带着搜集到的兰柯中长款毛衣、帕克钢笔、百雀羚水嫩精选体验套装，分别前往各大专柜验货。

　　1、兰柯中长款毛衣

　　市民陈女士：一家主营鄂尔多斯毛衣的网店搞活动，我正好缺件搭衣服的毛衣就直接买了。买回来以后才发现，毛衣标签是兰柯品牌。网店当时告诉我，兰柯是鄂尔多斯旗下品牌，而且毛衣质量还不错，我就没计较品牌的问题。

　　实体店商家：“鄂尔多斯”品牌并无任何旗下小品牌，因此对于陈女士的兰柯毛衣，确实无法为其验证真伪。

　　2、帕克钢笔

　　市民小胡：这支钢笔是我送给自己的生日礼物。买的时候正好碰上网店活动日，专柜卖200多，我花80就买下来了。店家跟我保证，钢笔不仅有防伪号码，还可以专柜验货。

　　实体店商家：外包装、做工都跟真的一样，笔感也很好，很滑，没有阻力，感觉比专柜卖的本款的笔还好用，但是笔头上却没有parker标记。我们也没法作出明确判断。

　　3、百雀羚水嫩精选体验套装

　　市民高萍：朋友买百雀羚套装，赠送了一盒百雀羚水嫩精选体验套装和一贴面膜。朋友觉得挺好用的，便把体验装送给我试用。

　　超市专柜人员：这是我们非卖品的包装，但真伪确实看不出来。我感觉专柜的化妆品比这个要黏稠，但味道好像又差不多。记者发现，虽然多数实体店都会帮助顾客查验商品真伪，但却大都给出“难以确定真假”或“不是专柜正品”等中立或否定的结论。

　　商家求证：网商：退货要验货证明

　　生产商：专柜验货不可信

　　记者进入淘宝网页后，任意选取了一家支持专柜验货的化妆品商家进行求证。“兰黛化妆品”客服表示，一般只要是国内正规授权的专柜，都有方法验货。但具体是什么方法、为什么会出现验不了货的现象，客服表示并不了解。客服表示：“如果客户称遇到假货要求退换，必须要出示专柜验货证明。”

　　对于这一说法，记者从淘宝客服处得到证实。“云客服31843”告诉记者，淘宝店家卖出的商品本身就没有质量保证。一般来说，对于顾客提出的假货退换要求，必须要求专柜出示验货证明。如果没有验货证明，退货客户必须先向卖家申请退款。待卖家拒绝后，顾客才可申请淘宝介入。处理专员核实真伪后，会给予较为公正的处理结果，消费者只需等候便可。随后，针对专柜验货是否可行问题，记者拨通了百雀羚上海总厂的电话。工作人员称，百雀羚品牌只有两个验货途径，顾客可登录官网，输入外包装上的防伪标签数字进行查询；若外包装无防伪标签，顾客可致电总厂，报出包装批号后由服务人员在系统中查询。“专柜并不具备这两种查询系统，因此‘专柜验货’不可行且不可信。”

　　专家说法：专柜无法验货产品检测报告更具权威

　　记者致电消费者权益保护协会，得知新消法规定，网购商品在不影响二次销售的情况下，7天之内可享受无条件退换服务。若网店销售人员要求消费者出示验货证明时，消费者可通过拨打厂家电话查验真伪，也可到技术监督部门等具有法律效应的专业机构进行鉴定。

　　同时，消协工作人员提示，专柜并没有任何途径鉴定真伪，因此，专柜工作人员很难给消费者一个准确的验货答复。而网商打出的“专柜验货牌”，都是博取消费者信任的手段。“网购时不要轻信专柜验货说法，查看商家出具的产品检测报告才更具有权威性。”