东营：旧手机抵价买新机陷纠纷 商家或构成欺诈

　　大众网东营7月18日讯 “我一开始就准备换个手机屏，被他们旧机抵价购新机的优惠吸引了，谁想到生了一肚子气。”7月16日，市民王女士给记者打来热线，称在济南路三联家电手机专卖店遭遇优惠购手机“陷阱”。而商家给出解释称，购机矛盾纯属误会，是王女士误认了三星机型。

　　市民反映：优惠购手机遇“陷阱”

　　7月15日17时许，王女士来到济南路三联家电手机专卖店准备换手机屏。考虑到换屏太贵，加上店内旧机折抵价款购新机优惠政策的吸引，王女士选中了一款白色1299元三星手机。这款手机，外观极像王女士曾在联通公司看过的3502机型。由于该机放在标签I697机型附近，王女士多次询问是否为3502机型，张某均答复“是”。考虑到联通公司3502机型售价为1100元，而店内，折抵后才900元，王女士当场决定购机。

　　随后，张某将王女士带到收银台，并被告知必须先划卡否则无法出货。王女士划卡拿机后，张某说机子只能安小卡，便将卡片剪小安入。放入卡后，王女士发现新机和看的样品机不一样，便要求张某拿样品机比对。确定不一样后，张某告诉王女士，她看的那款是1699元的电信版3819机型，没法使用，已购的这款才是1299元。王女士有种受骗的感觉，便提出退机。但张某称手机卡已安装，属二次销售，无法退机，只能以二手机低价出售。争执一番后，王女士加钱购买了与3819型同款的3812机型。“我购机时，手机型号与标签价格根本不匹配，我觉得她们是故意误导消费者。”

　　商家回应：都是误会，市民认错手机型号

　　记者随即跟售货员张某取得联系。张某告诉记者，确实跟王女士发生了一些口角，但都是误会所致。

　　据张某称，一开始为王女士推荐三星3819机型后，虽然王女士表示机子不错，但后来由于王女士一直询问3502机型，便再未提及3819型。3502机型售价1299元，折抵旧机400元，与王女士以900元成交。随后，张某帮王女士开具收据、剪好手机卡并试机。

　　“我从来没说过3819型号是3502型号，应该是顾客误会了。”张某解释道，三星手机同款会有不同型号，外观、配置都一样，只是适合不同网络。3819、3812、3502型外观十分相似，只是屏幕大小稍有差距，一般人很难分辨。王女士后来称不喜欢3502型，非要3819型，但3819型是电信版手机，王女士联通卡无法使用。因3812与3819款式一样，才让王女士加钱拿走3812款手机。至于王女士质疑标牌和机型不符，张某表示，确实可能出现这种情况。“店内顾客太多或正好早晚班交接，售货员有可能没来得及整理柜台，也可能是新人没搞懂型号放错了。”张某告诉记者，三联要求服务非常细致，操作都需要顾客同意，如果顾客不同意擅自操作，将会受到惩罚。至于王女士退回的3502手机，确实要以二手机进行售卖。目前，店内只能将手机折价卖给其他知情顾客，而张某已先行赔付200元。

　　律师说法：若顾客反映属实，商家行为构成欺诈

　　记者就此问题咨询了山东奋飞律师事务所律师高伯良。高伯良告诉记者，市民与商家的纠纷属于消费合同纠纷。若商家出售商品和标注价格标签存在差异的情况属实，那么商家行为对顾客的购买行为有一定的引导性，可能构成价格诈欺。市民可向消费者协会、工商局或物价部门投诉，也可与商家协商退货。若确实是市民误认手机型号，则可双方协商解决纠纷。