东营区民生热线解民忧 累计受理事件11636件

    大众网东营7月25日讯 “您好，这里是东营区民生热线，请问有什么可以帮您？”7月22日，在东营区数字信息管理服务中心工作大厅，民生热线接线员正在受理群众打来的热线电话。记者了解到，自从2013年9月份，东营区数字信息管理服务中心民生热线升级以来，累计受理事件11636件，已经办结11463件，办结率达到98.51%，极大地方便了市民生活。

　　7月22日上午，家住王营村的居民拨打民生热线8112345反映村里水压小，影响居民用水，请求相关单位解决。接线员在接到热线后，立即联系胜利街道办事处。经过查证，水压小是由于夏季来临，居民用水需求量大，管线中途可能有私自偷水浇地现象，加之主管线压力减弱，出现水压低。胜利街道办事处已经联系村委安排专人对管线进行检查清理，并联系供水公司提高管线压力。

　　“一天这样的热线每个人大约要接10个左右，日受理数量达到200余个，热线数量每天都会统计公示。”工作人员杨晓晖介绍，进入暑假以来，市民咨询最多的就是孩子入学问题，涉及为方便孩子上学市民租房子办理房产证及如何办理转学手续等各方面问题。“接到热线后，能直接回答的，工作人员会马上答复，涉及相关部门回应或解决的，会第一时间通知。”

　　记者了解到，8112345民生热线进行重新升级后，将东营区20余部政务热线服务资源统一整合，通过一号受理、分级转办、限期办理、跟踪回访等环节，回应群众诉求，有效解决群众反映问题渠道不畅、受理过程相互推诿、办理过程缺少监督的弊端。