东营男子购“史上最卡电脑” 三星售后称不负责

　　三星售后：“机械硬盘”相对比较慢

　　据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道，2013年底，东营严先生花了12800元买了一台三星700A7D 触摸屏一体机电脑。新电脑使用不久，严先生就发现，电脑每天开机后首次开网页、开U盘文档用时平均达8秒钟之久，最长时间需11秒。

　　一开始，严先生以为是win8的系统问题。于是，将电脑换成了win7系统。谁知，win7系统依旧出现原来的毛病。随后，严先生又来到了售后，把系统又换回了win8。

　　严先生说，自己曾多次向三星售后反应过情况，甚至在去北京出差的时候跑到三星总部反映此事，但是依旧不能解决问题。三星总部人员给他的答复是：回当地售后检测处理。

　　“我从去年12月买电脑，到2014年1月份开始，发现问题反映问题。我的诉求很简单，就是希望有人能告诉我，这种现象到底是正常现象，还是不正常现象?就算是正常现象，也应该有人来给我解释一下，但是到目前为止，都没有人能给我澄清。”严先生说。

　　为此，记者还专门联系到三星电脑的东营售后服务网点，一位负责技术问题的陈先生向记者表示，严先生购买的电脑属于“机械硬盘”，与通常的“固态硬盘”相比会反应比较慢。

　　后期，东营售后的一位工程师也联系了严先生，向他索要了故障视频、身份证、发票、保修卡、家庭住址、诉求等信息。在严先生自己拍摄的视频当中，电脑首次打开U盘文档的速度足足有11秒钟。

　　对于“机械硬盘”运行就是比较慢的理由，严先生表示不能接受，而三星客服1019号苏先生就此事给出的回复也提到了“机械硬盘”的问题，严先生认为现在大部分电脑都是机械硬盘，也没这么慢的，机械硬盘的理由不能接受。

　　三星维修：开文档过慢系“体感”问题 我们不负责

　　到底严先生的电脑该如何处理？记者又先后联系了三星东营售后的陈先生与三星客服苏先生。

　　“我们一直给用户的回复就是，用户机器经维修站和工厂判定，机器不存在品质问题，用户反映打开文件很慢属于用户“体感”。现在三星公司一直与用户联系处理方案，将按照三包法相关政策解决。”陈先生说。

　　陈先生一再强调，如果电脑有什么不开机或者性能故障，都可以找售后给解决，而涉及到体感问题就不是属于维修方面能处理的了。这种情况，可以反映给三星厂家解决。

　　随后，记者又联系到三星客服，1019号苏先生说，他对维修站给出“体感”问题的解释并不知情，需要与维修站联系之后，才能确认。记者一再追问：严先生的这台三星电脑所遇到的问题到底是电脑的正常性能如此？还是一种故障现象？对此，苏先生依旧不能给出清晰的答复。最终，他承诺，会将记者描述的所有情况向三星公司反馈，尽快给严先生一个明确的答复。

　　其实，消费者严先生的诉求很简单：三星700A7D触摸屏一体机是出厂设置就是慢？还是一个特殊故障现象？对此，记者将会继续关注。