东营市民苏宁电器内购买热水器 3月后损坏遭遇维修难

热水器使用3月后出现问题

宋女士在苏宁电器购买热水器的发票

　　大众网东营8月8日讯(本网记者)日前，本网接到市民宋女士打来的热线电话，称其2014年4月份在苏宁电器东城店购买的万家乐热水器突然坏了，但在向苏宁电器反映此事一周后未得到任何回复。记者向苏宁电器客服中心证实，在宋女士反映两次后，维修订单都被无故取消。

　　家住东城的宋女士告诉记者，前几天家里的万家乐热水器突然坏了，只出冷水，想到热水器是今年4月份在苏宁电器购买的，还在保修期内，宋女士向苏宁电器的客服中心400-8365365反映了此事。“当时客服的态度很好，可之后一直没有维修人员跟我联系，还被短信通知维修订单取消。”宋女士说，之后她再次拨打该电话二次反映热水器故障，不想再次收到订单取消短信。报修一周，苏宁电器没有任何工作人员跟宋女士联系。

　　无奈之下，宋女士拨打了万家乐热水器厂家的电话400-700-3888，却被告知因为宋女士出示的安装材料显示是“万和”安装的，在程序上可能无法为其免费维修。随后，万家乐山东区客服中心工作人员一位杜姓工作人员与宋女士取得联系，在看到宋女士购买万家乐热水器的发票后，表示将派维修人员上门维修。在此期间，宋女士称没有接到任何苏宁电器的电话。

　　明明买的“万家乐”的热水器为何是“万和”的工作人员安装呢?苏宁电器客服中心的工作人员回应称是当时的工作出现了失误，而为何迟迟未给予客户任何答复，工作人员未给予明确的答复。

　　7日晚，记者接到宋女士的电话，她告诉记者万家乐的工作人员已经为其免费维修好了热水器，而苏宁电器的工作人员也多次打电话询问情况。