东营公路局“三零服务”提升窗口单位服务水平

　　大众网东营8月14日讯 日前，记者获悉，市公路局以“擦亮窗口服务百姓”活动为载体，积极开展“三零服务”，不断提升路政服务大厅、ETC客服网点等窗口单位服务水平，全面推进窗口单位创先争优。

　　据了解，“三零服务”一是服务程序“零障碍”。推行亲情式服务，引导窗口人员“业务熟一点、理由少一点、脾气小一点、行动快一点、笑容甜一点、做事多一点、效率高一点、态度好一点”。推行主动式服务，为客户提供上门服务、预约服务、延时服务，并积极搭建以“一窗式受理，一站式办结，一条龙服务”为主要标志的立体式服务平台，不断精简程序，减少办事环节，缩短办事时间。二是服务质量“零差距”。结合“讲党性、重品行、做表率”和“读党史、读经典、学业务”活动，继续深入开展“服务亮标准、党员亮身份、单位亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”的“三亮三比三评”活动，不断增强干部的服务意识。三是服务范围“零空白”。党员领导干部以身作则，率先垂范，通过一名领导带动一个窗口、一个窗口活跃一批党员、一批党员服务广大群众，不断提升干部服务意识，扩展服务范围，在各个岗位全面开展“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”评比活动，通过“亮身份、亮职责、亮考核”和向办事群众述职述廉，全方位接受群众监督。