东营港地税努力提高纳税服务水平 强化监督考核

   大众网东营9月2日讯 近日，记者获悉，东营港地税窗口认真梳理纳税服务中存在的突出问题，细化工作措施，抓住关键环节，做到纳税服务与纳税人需求“不脱轨”，有效提高纳税服务水平。

    据了解，东营港地税窗口落实服务制度，强化监督考核。建立首问台账，明确责任归属，严格落实首问责任制；充分发挥导税制度、预约制度等在节约纳税人时间方面的作用，大力推行限时服务，有效提升服务效率；制定纳税服务中心人员绩效考核办法，加强监督考核，保障制度落实；倾听群众诉求，找准切入点。通过问卷调查、意见信箱、接受来访等形式，掌握纳税人诉求，梳理原有工作机制中影响服务效能的办事效率、等待时间和个性化需求等四大类17个突出问题，认真分析症结所在，探求工作创新突破口，不断完善纳税服务工作，确保纳税服务与纳税人需求“不脱轨”；细化服务节点，规范服务行为。针对个别服务人员服务态度冷漠、沟通方式简单等问题，制定统一的纳税服务行为规范，将纳税服务细节标准化，倡导纳税服务礼仪，建立规范有序、形象良好的纳税服务窗口。