东营区黄河路街道燕山社区：塑造诚信有约的商业街

   大众网东营9月17日讯(记者 李欣 通讯员 徐淑霞 王长缨 颜培兴) 在西城有一条繁华的燕山路，道路两侧共有商业经营户200多家。怎样凝聚商户诚信经营共识，为消费者提供放心消费环境，从而提升城市文明形象。燕山路所在的黄河路街道燕山社区工作站站长董海霞说：“今年以来，社区在多年已创建的‘国旗燕山路’特色品牌基础上实施了‘诚信经营示范街’创建活动，以此为载体，沿街商户‘诚信有约’，并感受到了诚信带来的实惠。”

    投诉站进了社区

    要实施诚信行动，首先要充分发挥消费者的监督作用，让群众有说理儿的地儿。由于前期工商行政部门对基层站所进行合并，消费者在燕山路消费遇到问题时要跑到数里之外的商河路工商所去投诉。“渠道通则情况明”，董海霞介绍，社区工作站积极向商河路工商所申请协调，在燕山社区建起了消费者投诉站。该社区工作站还积极向沿街商户及广大消费者宣传“‘家门口’有了投诉站”的消息。消费者投诉的情况直接计入诚信经营指标。

    经营卫浴用品的商户李建光告诉记者，如今，总感觉有一双眼睛在时刻盯着自己的店，所以从进货到销售都更加谨慎了。从事餐饮业多年的于献敏对于社区建起投诉站的事情非常认同，“将一面镜子放在身边，可以让经商户随时照照自己是不是走了样，其实是帮助商户做大做强自己的事业。”有了“投诉监督”，强化了商户诚信经营意识，据了解，自打社区建起消费者投诉站，这里还没有接到一例投诉案例。

    61家“承诺店”里“金牌”上了墙

    走进燕山路一家火锅店，墙上金光闪闪的“诚信经营承诺店”的牌子格外引人注目。正在就餐的顾客李婷婷说：“看到这块‘金牌’，感觉到这里消费心里有底。”董海霞说，将各经营户的店面布局、商店工商注册登记情况、有无消费投诉等情况进行综合评价后，社区工作站首批遴选了61家商户，经过公示后，为其发放了“诚信经营承诺店（企业）的牌子。”

填表、申报、填写承诺书等程序面前，曾有一家经营户有些不耐烦了，“算了，太麻烦，我们不参加这项活动了吧。”可是仅仅过了半个月，就主动进了社区要求对其经营资质等进行审查，要求参与到“诚信经营示范街”创建行动中。究其原因，原来是很多老客户的质疑让他坐不住了：“别人家 都挂‘金牌’了，你家没有是咋回事？”

    为营造更加浓郁的诚信经营氛围，燕山路社区工作站还将12名网格管理员分成六路深入沿街店铺进行广泛的诚信经营宣传。网格员王新兵告诉记者，多年以来，“国旗燕山路”已经成为一种文化品牌，根植于商户心中。有了坚实的爱国思想基础，网格员上门进行的诚信经营倡议行动激发起了商户们“争先进、傍模范”的强烈愿望。

    “诚信明星”闪耀社区

   “并不是每一家获得了‘承诺店’‘金牌牌’的商店都能最终获得‘诚信经营示范店’的荣誉，而在沿街商户中评选出的‘诚信之星’更是凤毛麟角。”董海霞说，“让诚信经营模范的带动作用充分发挥出来是社区工作站实施‘诚信经营示范街’创建行动的初衷。”

    在王水良经营的茶庄，记者翻开了柜台上的一个小本本——《顾客意见反馈记录薄》，上面已经记了50多条意见，大多数意见后还留有留言人的联系方式。王水良指指小本本说：“进店购物的顾客，我们尽量请他们留言，因为这是创建‘示范店’的‘证据’。”

    燕山路社区工作站规定，对《顾客意见反馈记录簿》在规定时间（暂定一年之内）达到规定户数（500户）的商户（企业）的顾客按一定比例（暂定10%的比例）进行随机回访，满意率达95%以上者，社区联合工商、食品药品监管等部门到店悬挂“诚信经营示范店（企业）”牌子。对于获得“示范店（企业）”荣誉的经营户，社区通过举行商户代表会议进行投票选举社区“诚信之星”。商户岳志军展示给记者自己正在撰写的“诚信之星”申报材料，“诚信是金。在诚信经营路上，我要一直走下去……”

    初秋的燕山路上，树叶正在焕发出金色的魅力，不时有“诚信经营示范街”创建活动有关标语映入路人眼帘。“您好，我一定守信……”