东营：“双11”血拼后大量退换货 后续问题纷纷而来

　　大众网东营11月19日讯 2014年的“双11”网购节离我们而去已有一个星期的时间了，但它并未偃旗息鼓，相反地，“双11”的战果才刚刚触手可及，“后双11”的热度顺势而上，一个更为火爆的收货、退货、维权洪流正迅猛涌来。与此同时，经历了4、5年“双11”的网购族们也开始趋于理性，静下心来思考个中原理与利弊。

　　快递收到手软退换到累觉不爱

　　网购族们在经历了“双11”的血拼后就开始等待快递，大量的快递丝毫不能冲淡他们等快递的焦急及拆快递的期待。

　　刘媛是东营经济技术开发区某公司的一名会计，自11月13日下午开始，便开始陆续收到“双11”期间购买的商品，她告诉记者：“今年‘双11’我一共买了12件物品，有衣服、鞋子、暖手宝等，到现在我才收到4件，还有1件没有发货。鞋子一看就是放了好久的，立即上网进行退货处理。”

　　在青岛读大三的东营姑娘孙娜娜在“双11”期间买了25件商品，已收到18件。她说：“东西整体还可以，但是也有小瑕疵，不打算退货或找卖家理论了。因为退货太麻烦，找卖家理论还不够生气的。给他们差评吧，又不忍心，觉得人家做生意也不容易。所以退一步自己留下了。”

　　追求完美的孙露对于在“双11”快结束的一个小时终于决定买下的总共364元的三件呢子大衣非常不满，说长度、材质、厚薄甚至样式都与卖家描述完全不符合，已经全部退掉。“退货发快递好心烦，真是累觉不爱，虽然卖家赠送了运费险，但是麻烦不是运费险能补偿的，早知道就不这么冲动了。”

　　据某淘宝销售火爆的天猫卖家客服透露：“每年‘双11’销售的商品退换率要明显高于平时，平时在10%左右的退货率到了‘双11’就涨到20%左右了。由于还有好多包裹在路上，所以今年的还没有统计出来，但是比平时高是肯定的。”记者又采访了几家销量大的天猫店，据往年经验，平均退货率在17%左右。记者在街头随机采访市民发现市民“双11”网购退换率粗略估计在1/3左右，在保留下来的商品中，瑕疵品或有质量问题的又占了一多半。事后顿悟其实没有想的那么优惠

　　刘媛告诉记者：“到目前为止，我在‘双11’买的东西只有2件涨价了，其他的那些一开始标着‘双11仅此一天’，后来改成‘疯狂继续’，现在又改成‘维持到双12’。我们熬夜抢购太不值了，有种上当受骗的感觉。”

　　张茉提起这个价格变化表示很无奈：“我第一次碰到过了‘双11’价格不增反降的，我找到之前经常在他们实体店买家居服的网店，赶在活动结束之前拍下了一条49.9元的打底裤。没想到，过了24点，价格竟变成了49.8元。这实在是令人瞠目结舌，他们店里所有的商品都降价1毛钱，虽然很少，但是真心觉得被当猴子一样耍了。”

　　记者在本地论坛上的调查结果显示：“过了12点马上涨价”的占40%，“过了12点马上涨价但没过多久又降下来的”占40%，保持‘双11’价格的占20%，“价格不升反降”的为0。”另据多名卖家反映，其实“双11”前后的价格差不了多少钱，一般是差个几十块钱，高档商品一般是优惠100—200元。

　　跟风心理作祟后续问题纷至沓来

　　大学生吴琴琴告诉记者，“‘双11’那天宿舍的姐妹都在盯着电脑疯狂购物，可是自己却没有东西需要买。只好在网上找了家信誉较好的零食店买了十几种零食。”说到这儿，她有点不好意思地笑了笑，“可是都7天了，还没有到，怕是我收货之后就过期了。”

　　刘媛坦言：“一到‘双11’自己的购物欲望就特别强烈，就是想消费，就是想花钱，就怕自己捡不着便宜。但是一时痛快了，联系退货卖家爱搭不理，有的态度恶劣，我收到的鞋子鞋盒是烂的，就连里面的干燥剂也都漏了。从‘双11’之前加购物车到现在处理这些事，比工作还累呢。”

　　有些卖家纷纷表示，其实本来自己对“双11”并没有多大感觉，都是在周围人潜移默化的影响下才“象征性地买一点”以表明自己没有虚度这个“双11”。

　　虽然买家们在此次“双11”中大都有不同程度的不满，但是他们表示，明年“双11”还会再买，但是要理性，只买自己需要的东西。

　　记者采访了东营多家快递公司的快递员，他们纷纷表示：“每次去送件，绝对不会空着车回来，区域里送一趟能拉回三五个到十几个退货包裹，听到的关于货品的抱怨太多了。”

　　“双11”期间，由于卖家订单量大，快递爆仓现象时有发生，“双11”过去了，发生在买卖双方之间的后续问题并不比“双11”期间轻松。