东营：发往青海的螃蟹停在上海 快递只赔偿三到五倍邮费

李先生的快递物流信息。

    大众网东营12月8日讯 青海到上海，一字之差，却一个在西部内陆一个在东部沿海，直线距离近2600公里。

    东营的李先生通过百世汇通给在青海的儿子寄了一个快递，却不料快递被“发配”到上海，“花了490元买的螃蟹和鲜贝肉，结果快递到了上海不再‘走’了，至今近一个月没结果。”百世汇通快递公司的客服人员告诉记者，由于李先生的快件没有进行保价，所以只能按照邮费的3到5倍进行赔偿。

　　寄件人：

　　发往青海的螃蟹咋去了上海?

　　“孙子一直吵着要吃新鲜的螃蟹，我们找人加工好后，将螃蟹和鲜贝肉放在箱子里打包寄出去了。为了保证新鲜，在箱子里放一点干冰，快递员也知道。”家住聚龙亨市场附近的李先生说，11月8日，他和妻子填好快递单，将螃蟹和鲜贝肉发出。

　　三天过去，李先生远在青海西宁的儿子没有收到父母寄来的螃蟹，便上网查询单号。他发现，自己的快递被发往了上海分拨中心，并被发往上海监察部。

　　“儿子跟百世汇通上海分部联系，工作人员说快件有液体流出，属于违禁品所以进了监察部。”李先生说，自此他的快件便一直停留在了上海监察部。

　　12月7日，记者查询李先生的快递单号发现，他的快件于11月8日晚上6点30分被揽收;晚上7点23分发往潍坊分拨中心;8日晚上11点到达潍坊分拨中心;11月8日晚上11点16分，李先生的快件被发往上海分拨中心;11月9日下午5点12分，到达上海分拨中心;次日上午到达上海监察部。目前，李先生的快件物流信息已耗时28天21时45分，仍显示在上海监察部。

　　快递公司：

　　按规定给予邮费3到5倍的赔偿

　　百世汇通快递东营公司的快递员赵师傅在11月8日揽收了李先生的快递。“当时我收的快件，看到寄件人写的目的地确实是青海。我问过公司，是在潍坊分拨中心出了问题，被发往了上海。”赵师傅说。

　　“我们了解到的情况是寄件人与上海分拨中心达成协议，由上海分拨中心进行全额542.5元赔偿，由上海分拨中心将钱款打到我们公司的账户，再由我们将钱转交给寄件人。”百世汇通快递公司东营网点的工作人员说。

　　但12月7日下午，记者拨打百世汇通全国统一客服专线电话，客服人员却称，由于李先生的快件没有进行保价，所以按照公司规定，只能按照运费的3到5倍进行赔偿。

　　寄件人李先生告诉记者，目前百世汇通快递公司并未与他达成赔偿协议。“我们的地址没有写错，是快递公司在分拨环节出了错发往上海。而且在上海查明问题后，也可以给我们再转发到青海，但快递公司一直没有给我们转发。价值490元的东西，加上52.5的邮费，最多却赔偿272.5元，不能接受。”李先生告诉记者，他多次拨打百世汇通东营公司的电话，不是无人接听，就是处于占线状态。

　　“之前也给儿子寄过螃蟹，那次是被发往了武汉，但没过几天那家快递公司就将全款200多元赔给我们了。”李先生的妻子说。

　　律师：

　　起码要全额赔偿，可到相关部门投诉

　　“2013年1月新出台的《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”东营达洋律师事务所韩百娟律师认为，寄件人李先生与快递公司达成了货运运输合同。

　　而按照《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。“按照规定，快递公司给出的运费3-5倍赔偿，这一标准其实是不合理的。”韩百娟说，

　　“李先生的情况，快递公司要承担赔偿责任，最起码全额赔偿。这就需要李先生对寄送物品的价值进行举证。”韩律师解释道，由于损失额度小，不建议李先生走司法途径，“最好是向快递公司行政主管部门东营市邮政管理局进行投诉举报。”韩律师也提醒市民，在寄送快件时，最好选择规模大、正规的快递公司。