东营：利津县人民法院推行“四心工作法”暖人心

　　大众网东营12月17日讯 (记者 李欣)普通群众进法院一般心里都会打怵，而利津县人民法院全面推行热心、耐心、细心、诚心“四心工作法”，换取了群众的顺心和安心。今年被省高级人民法院记集体一等功。

　　“热心”架金桥

　　走进利津县人民法院诉讼服务中心，热心的志愿者立刻就会上前打招呼，主动提供帮助。服务中心设置了休息椅、储物柜、饮水机，法官墙、案件查询机、诉讼指南、意见箱等便民服务设施设备。建立了一系列“热心”服务制度、机制，实施了窗口工作人员首问负责制、一次性告知制、岗位AB角制，不断完善院、庭长公开接访等制度，大力推行法官带案下访等工作方法。坚决杜绝“六难三案”现象，实行挂牌上岗，开展一张笑脸、一把椅子、一句问候、一杯热茶“四个一”服务，用热心加强与群众沟通的桥梁。

　　“耐心”解千结

　　当事人李某到法院后一直喋喋不休，终于在王丽娅庭长和颜悦色的劝解下离开。对此，到业务庭不久的助理审判员很不理解。王庭长说，“没有纠纷群众不会无事到法院，不论事情大小，我们都要让当事人充分表达意见，这样才能全面了解案情，在交流中说事讲理释法。”“耐心”正是该院审判工作接地气、顺民意的一大法宝。利津县人民法院探索实施了道路交通事故案件“三划分”调解法、“三次调解?四步走”刑事附带民事案件调解模式。今年以来，该院一审服判息诉率94.19%，民事案件调撤率63.87%，刑事附带民事案件调解率100%。

　　“细心”才能铸铁案

　　为提升案件审判质量，该院探索实行了审判质效月通报、发改案件季评析制度，定期通过观摩庭审、卷宗评查、专项检查等开展审务督察，实现司法统计、卷宗评查、电子档案、实体卷宗“四位一体”衔接。加强裁判文书、审判流程、执行信息三大公开平台建设，开通微博、微信，升级政务网站，倒逼案件质量，促进案件审理质量显著提升。今年以来，该院上诉率下降1.2个百分点，服判息诉率提高1.1个百分点。

　　“诚心”解民忧

　　利津县人民法院在派出法庭建成法制宣传教育基地，设立了汀罗、北宋两处法官工作站，就地化解矛盾。今年来，共提供法律咨询214人次，诉前调处纠纷23起。认真落实诉讼费减缓免和司法救助制度，选派法官到农村、企业、校园等开展送法服务，开通了“四有新人”、“入企服务平台”QQ群，面对面、点对点提供服务。完善案件大回访工作机制，搜集意见31条，整改反馈满意率达100%，人大代表评议法官和评议庭审工作满意率均达100%。