广饶国安警务室：搬到群众家门口的社区警务“4S”店

　　大众网东营12月18日讯 (记者 李欣 通讯员 张宝燕)在广饶，有个国安警务室，它以被确定为全市“社区六进”第二批示范点为契机，借鉴引入汽车“4S”店经营服务理念，科学规划，完善机制，以快捷(Speed)、微笑(Smile)、主动(Spontaneous)、真诚(Sincerity)为信条，着力打造“高端大气上档次”的社区警务“4S”店。

　　广饶街道派出所国安社区警务室位于金岭水岸华庭小区，辖区面积约2平方公里,现有居民小区1个,在建居民小区2个,五星级酒店1家，九小场所4家,汽车“4S”店6家。

　　以“快捷(Speed)”服务凸显一流工作效率

　　创新探索社区公共资源共享机制，积极与广饶街道办事处对接，整合社区服务资源，开通建设了“轻轻按一拨就灵”(7721890)热线。该热线依据电信服务商提供的平台进行服务，安装三部电话，实现一个号码多部电话同时接入避免占线情况，采用专门的操作系统，准确记录每一个热线电话反应的内容，并对服务质量进行电话回访，全程保留电话录音。从居委会中抽调工作负责、普通话标准、服务热心的工作人员担任电话接线员，实行12小时工作制(早7:00-晚7:00)。所提供的服务以公安“社区六进”工作中进社区的户口办理、机动车查询、代办护照等服务承诺以及社区居民常用的家庭保姆、搬家服务、清洗保洁、钟点工、医院陪护、废品回收、开锁等家政服务为主，使社区居民足不出户，即可方便、快捷地获取各类公安业务服务和家政服务信息，寻求自己满意的服务项目和服务单位。

　　以“微笑(Smile)”服务打造亲民形象名片

　　积极开展暖心服务“一二三四”活动，即一张笑脸、两个主动(主动与群众打招呼，主动了解群众需要)、三个一样(受理拒受一样耐心、生人熟人一样热情、表扬批评一样诚恳)、四种声音(群众询问有应声、群众批评无怨声、群众表扬有谢声、处理问题有回声)，社区民警带着感情去工作，让群众走进警务室就感受到贴心的温暖。活动开展以来，先后解决群众实际困难30多件，化解信访问题2件，收到感谢信3封，服务满意率100%。同时，实行“阳光化”服务，大力开展警民恳谈、媒体记者进警营、向人民汇报等活动，广泛听取社会各界对“社区六进”工作意见建议，及时制定措施落实整改。去年以来，组织警民恳谈会5次，举办走进警营活动2次，回访办事(信访)群众200多人次，发放办事指南5000余份，警民联系卡3000多张。

　　以“主动(Spontaneous)”服务营造利民环境氛围

　　树立“以民为本、服务至上”的理念，注重管理与服务相结合，延伸触角，主动跟进，采取多种措施开展工作，积极引导群防群治力量参与平安社区创建活动。完善和拓宽宣传服务新渠道，坚持经常性的各类宣传教育活动，开通了警务室微博和微信“二维码”，在警务室设置警务服务栏，公开了“社区六进”的工作目标和38项便民服务项目以及社区民警及协警照片、联系方式，设置了民警去向指示牌、意见箱、LED宣传通报栏，方便群众报警求助和反馈意见。开展真人秀表演，利用社区警民联谊会的时机，组织民警进行真人秀表演，由二到三名民警分别扮演受害人、不法分子，一名民警则在一旁向群众进行解说，通过表演丢物捡物诈骗、飞车抢夺、街头扒窃等常见案件的作案过程及火灾逃生等日常应救知识，加深群众印象，切实提高群众防范不法侵害的能力。

　　以“真诚(Sincerity)”服务铸造为民特色品牌

　　始终将人民群众满意度作为衡量工作的第一标准、第一导向，推出创新服务举措，全心全意为群众办好事、办实事、办最需要办的事。针对城市社区居民生活相对富足，但工作生活心理压力大的实际，警务室建立了“阳光心理驿站”，墙上张贴“微笑可以缩短心灵之间的距离”、“打开心灵的窗户，让阳光照进来”两条标语，悬挂阳光心态宣传海报，温馨的布置、柔和的光线，让人一走进来就觉得很放松，暂时忘却紧张、喧嚣的生活。聘请县局两名有心理咨询师资格的民警担任心理咨询师，定期走进社区为群众提供心理咨询，进行心理疏导，受到群众热烈欢迎。