东营市卫生计生委切实抓好市长公开电话办理工作

　　大众网东营12月23日讯 (记者 李欣 通讯员 张玉峰)近年来，东营市卫生计生委高度重视市长公开电话交办事项办理工作，在市长公开电话工作办公室的精心指导下，按照有关工作规程，认真履行部门职责，及时办理上级交办的有关事项，圆满完成各项工作任务。

　　加强组织领导

　　结合卫生计生整合组建工作实际，及时调整充实了市卫生计生委市长公开电话办理工作领导小组，由委主要领导任组长，分管领导任副组长，委直各单位、机关各科室主要负责人为成员，委机关和委直单位选配了素质高、业务精、能力强的同志，专职负责市长公开电话日常工作，在市直卫生计生系统形成了主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，具体责任人员抓落实的工作格局，确保了各项工作的落实。对每一件市领导批示件和督办件，委主要领导都亲自批阅、亲自督办;委党委会议、主任办公会议定期听取有关情况汇报，研究解决工作重点、难点问题，确保了市长公开电话件件有着落、事事有回音。

　　健全规章制度

　　工作中，建立完善了三项制度，确保各项工作有序开展。实行值班制。严格落实24小时领导带班和工作人员值班制度，确保政令畅通，及时接听、受理市长公开电话;建立工作流程制度。按照市长公开电话登记、呈报、交办、催办、督办、反馈等流程，及时受理问题、落实责任部门(科室)、及时催办督办，限期解决反馈。严格考核奖惩。将市长公开电话办理情况列入全局年度综合目标考核，对不按规定时限办理或不认真对待的，将给予通报批评;对工作不负责、造成不良后果的，扣减相应考核分值并严肃追究单位(科室)领导及责任人的责任。

　　认真受理来电

　　建立市长公开电话管理台帐，认真受理每一个来电、每一份领导批示件，经办人对来电内容提出处理意见，经审核后转有关科室或单位限时办理，及时反馈，真正做到了“每电必接，每接必办，每办必果，每果必复”。对市长公开电话交办事项，均按时限予以办结，来电办结率、群众满意率均达100%。

　　切实关注民生

　　经统计分析，市长公开电话办公室转交的承办单医患纠纷占一定比例。为切实做好新形势下的市长公开电话办理工作，我委立足实际，坚持预防为主、源头治理，认真履行部门监管职能，不断提高卫生计生工作水平，着力解决好群众关心的热点、难点问题。在全市卫生计生系统深入开展了“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“两评一树”、“争先创优”等活动，对医疗机构的病案书写、急诊急救、妇产、输血、外科等医疗纠纷易发环节制定了明确的诊疗标准，组织有关专家对全市二级以上医疗机构进行医疗质量督导检查，规范医疗机构的诊疗规程，提高医疗服务质量，防范了医疗责任事故的发生。对已经发生的医疗纠纷，及时制定稳控化解预案，积极配合有关部门靠上做工作，讲解政策，调解矛盾，促进医疗纠纷妥善解决，避免越级集体上访和影响社会稳定的群体性事件的发生。同时，充分发挥市医学会中介组织和社会团体的作用，公开、公正、公平地处理医疗纠纷。