东营：手机问题多投诉成“便饭” 苹果投诉量最多

　　大众网东营12月30日讯 东营市12315投诉举报中心统计数据显示，东营市苹果手机投诉量最多，达85件，其次是小米、三星、OPPO、联想等品牌手机。消费者投诉的手机问题主要集中在消费者手机出现故障时，厂家、售后、商家间互相推诿、扯皮以及手机质量鉴定难，手机售后单方面鉴定结果存争议等方面。

　　目前，手机已成为市民必备的通讯工具，但随着手机销量大幅度的增长，手机质量和服务纠纷却呈上升趋势。东营市12315投诉举报中心统计数据显示，东营市苹果手机投诉量最多，达85件，其次是小米、三星、OPPO、联想等品牌手机。

　　记者从12315投诉举报中心获悉，今年共接到有关手机方面的咨询和投诉1174件，占全年接诉总量的10.1%，比去年增长了1%。其中有关手机质量三包和服务方面的纠纷诉求466件，占全年诉求总量的4%，成为诉求量最高的单宗商品。

　　今年12月份，市民刘先生新买的iPhone6plus手机用了不到两天出现了故障，手机边缘处出现了一些弯曲，苹果售后服务的工作人员告诉他故障是外力因素造成，目前还没法维修和检测，只能让刘先生交2400元更换新机。“由于东营目前没有专业的手机检测机构，所以双方未达成一致意见。”12315工作人员说。

　　据介绍，消费者投诉的手机问题主要集中在消费者手机出现故障时，厂家、售后、商家间互相推诿、扯皮以及手机质量鉴定难，手机售后单方面鉴定结果存争议等方面。

　　“有一位市民就打投诉电话称，花费1200元购买的小米手机，用了没几天就出现拨号不正常等问题。虽然小米售后服务工作人员同意换货，但等待时间很长。”12315工作人员告诉记者，接到投诉后，他们进行了协调，最终厂家承诺7-15天给消费者换货，并提供了一部备用手机。对此，工作人员提醒，手机一旦出现质量问题，要及时与商家联系，按照三包规定，及时要求退、换货或维修，避免超出三包时效。

　　此外，消费者投诉的手机问题还表现在购买手机时经营者虚假宣传、不兑现口头承诺;手机售后维修不透明，屡修屡坏;维修时间长，少有维修点为消费者提供备用机;非现场(网购、电视购物、广播电台购物)购买手机，品质难保证、真假难辨别、消费难维权等方面。

　　12315工作人员提醒市民，购买手机一定要到正规商店购买，要保留好购货发票、三包凭证，对于商家的承诺最好以书面形式留存;非现场购买手机一定要选择正规、信誉度好的网站平台和商家，要有第三方支付平台保证，要保留好与商家的交流信息和快递清单，方便日后维权。“维修时消费者一定要督促维修人员如实填写每一次的维修记录，这是依法维权和退换货的重要凭证。”工作人员说。