东营：油田组织开展“今冬供暖 您说了算”专题活动

　　大众网东营2月1日讯 供暖是民生大事，这个供暖期，胜利油田热电联供中心胜中热力大队着力转变服务视角，组织开展了“今冬供暖，您说了算”专题活动，请居民用户参与供暖、了解供暖、支持供暖、监督供暖，在与居民用户的互动中，着力提升供暖服务的品质。

　　1月10日上午，运兴小区“供暖三员”董菊莲，向居民发放《暖捷服务手册》，征集居民意见。随后，她将居民反映的供暖问题反馈给胜中热力大队。随之，胜中热力大队组织人员对运兴小区16号楼1单元201户居民客厅暖气低温不热问题进行处理，董菊莲楼上楼下帮助协调邻里关系，通过对阀门和管线的清洗、疏通，不仅201户居民家中低温问题得到解决，1单元住户供暖温度整体提升。

　　1月14日上午，集萃苑小区的张大姐带着疑虑走进胜中热力大队监控中心，想了解自家供暖温度是如何调节的。工作人员通过室温采集系统迅速找到张大姐家的住址，温度显示21.8℃。

　　这样的案例还有不少。今冬供暖启运后，胜中热力大队邀请居民代表到热电联供基地集中供热监控中心、辖区热力站参观，对供热运行情况现场参观，倾听居民代表对供热质量、供热服务的建议和意见。

　　胜中热力大队根据小区供暖户数，从各小区聘请1-2名居民代表担任“供暖三员”，请他们帮助监督供暖质量、维修服务质量，监督有损热力利益的行为；帮助收集、反馈居民的意见和建议，联络和协调处理居民关系，解决维修服务中的难题；帮助宣传供暖政策、收费政策、供暖常识等。大队还在小区内开展服务接访活动，在西五区、晖苑、物兴等供暖问题较多的7个小区设置服务居民的接访点，面对面接待来访居民，认真听取居民诉求，帮助居民解决实际困难和问题。开展满意率调查，对重点小区重点户及报修户进行回访，进小区走访800余户居民收集意见和建议，用于总结和改善供热情况。