20多家中介机构入驻东营市政务服务中心组建“中介超市”

政务服务中心“中介超市”的服务窗口。　

　　大众网东营2月3日讯 2014年11月,20多家中介机构进驻到东营市政务服务中心,“中介超市”组建完成。2月2日,记者了解到,为规范中介机构在“超市”的从业行为,加强对进驻中介机构的统一监管,保障各方的合法权益,东营市政务服务中心管理办公室制定了《东营市政务服务中心进驻中介机构管理暂行办法》(以下简称《办法》)。《办法》规定中介机构要公开服务时限、业务流程和收费标准等,由服务对象自主选择,这样便能有效减少办事时间,让办事群众“多动嘴、少跑腿”。

　　中介机构必须亮证、亮照经营　

    服务对象可自主选择中介机构

    《办法》对中介机构的进驻与管理作出了详细规定。《办法》规定,进驻中介机构由有关行业主管部门按照公开、公正、公平的原则择优推荐。进驻后的中介机构要向行业主管部门报备服务承诺书,明确业务范围,承诺办理时限、收费标准、服务质量等,接受相关行业主管部门的监督管理。进驻中介机构必须亮证、亮照经营,在服务窗口摆放办事指南,包括服务内容、办理程序、办理时限、收费依据、收费标准、投诉电话、联系方式等,实行阳光操作,公开办理。

　　进驻的中介机构和窗口执业人员,要接受中心管理办公室的日常管理和业务协调,遵守《市政务服务中心窗口工作人员行为规范》等规章制度。办理的中介服务事项由总服务台登记,纳入电子监管范围。受理承诺的事项申请,要向申请人开具书面受理通知书,告知办理期限等事项,妥善保管服务对象交付的物品及资料等。

　　《办法》明确,服务对象有权自主选择中介机构为其提供服务,任何组织和个人不得采取暗示或强制方式指定服务。中介机构在窗口提供中介服务,除即时办结及简单的中介服务外,应当依法与服务对象签订合同,并做好执业记录。

　　实行动态管理　

    连续两次考核不合格将被清退

　　《办法》规定了进驻中介机构的考核方式。政务服务中心管理办公室采取不定期抽查、定期考核相结合的方式对进驻中介机构实施动态管理,并适时公布抽查和考核结果。如果连续两次考核不合格,拒不执行窗口执业人员调换决定,或者有其他违反有关规定、严重损害中心形象的行为,中心管理办公室会将其清退出“中介超市”。

　　《办法》明确,如果有以下十种违法行为:超资质、超范围从事中介服务活动；超服务时限或超标准收费；提供虚假信息、评估报告、证明文件及其他文件,利用执业便利谋取不正当利益；采取隐瞒、欺诈、胁迫、贿赂、串通、回扣等不正当竞争手段承揽业务,损害服务对象或他人利益；强行或变相强行推销商品、提供服务；对服务对象实行歧视性待遇；聘用无执业资格人员执业；提供的信息、资料可能危害国家安全及公共利益；或者有其他违法行为,也由中心管理办公室清退出中介超市,并书面告知其行业主管部门依法给予行政处罚；构成犯罪的,依法追究刑事责任。

　　如果进驻中介机构自愿放弃进驻中介超市,要经过行业主管部门和中心管理办公室同意。一旦退出“中介超市”,中介机构原则上五年内不能再重新申请进驻。据悉,首批由行业主管部门推荐进驻的中介机构进驻期为两年。进驻期满,视情况采用公开招标或竞争性谈判等方式进行遴选,择优进驻。