东营银监分局四项举措落实金融消费者权益保护工作

　　近日，东营市银监局党委书记、局长于树明参加了市广播电视台“行风热线”栏目，对2016年东营银监分局在落实金融消费者权益保护方面举措作了介绍。

　　于树明说，2016年度，东营银监分局在落实金融消费者权益保护方面主要有以下四项措施：一是压实银行业机构责任。要求各银行业金融机构切实落实消费者权益保护主体责任，逐级健全相关组织，逐级落实责任人，优化运行机制和处置流程，严格逐级接访、处访措施的实施，并注重系统性整改，切实提升服务质量和效率。二是加大监管力度。银监分局强化监管硬约束，对投诉多发，控制不力的机构实施严格的监管问责。建立消保与现场检查的联动机制，对消费者反映突出，投诉相对集中的问题，部署开展专项检查行动，发现违规问题及时查处。三是畅通投诉受理和处理渠道。建立金融消费纠纷第三方事前调解仲裁机制，推动通过法定途径分类处理信访投诉，改善信访工作秩序，提高信访处理质效。综合运用多种方式，开展金融消费者宣传教育，强化买者自负的市场意识。四是全面推开录音录像和销售专区建设工作，6月底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作，实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像，录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。