东营市民接到假冒建行信用卡客服电话 银行卡被盗刷

　　东营银监分局副局长杜明洁参加行风热线节目

　　近日，东营银监分局副局长杜明洁参加东营市广播电视台“行风热线”节目，共接听了11个热线电话。对听众反映的问题，东营银监分局进行了调查处理。

　　听众孙先生、袁先生求助消除不良信用记录。经查，两位听众均因不知学校用于颁发奖学金的信用卡需交纳年费，而导致其产生不良信用记录。根据规定，卡片不良征信纠改的主体是原发卡行。目前，孙先生信用卡发卡行工行石油大学支行已按不良征信纠改流程进行受理。袁先生信用卡的发卡行为工行青岛分行，工行东营分行已引导其致电工行客服，将投诉转至发卡行进行处理。

　　听众盖女士求助销户信用卡。经查，盖女士在哈尔滨读大学期间使用过的建行借记卡三年未发生收付款活动，已自动转为睡眠户。根据销户流程，盖女士的银行卡必须先办理异地睡眠户转正常户业务。目前，东营建行已与哈尔滨建行取得联系，共同协助盖女士办理销户。

　　听众李先生反映接到假冒建行信用卡客服电话通知后，导致其银行卡被盗刷。目前，李先生已向公安部门报案，现尚无处理结果。建行表示将根据司法部门的需要配合调查处理。

　　听众周先生反映在某超市消费时，因员工不熟悉电子现金业务，导致其无法使用二维码支付。工行表示将接受周先生的建议，加强对基层员工相关业务的培训。