东营中南世纪锦城一住户地暖漏水 楼下住户遭了殃

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　　11月27日，中南世纪锦城一15层住户家中地暖漏水，殃及了12层至14层的住户，业主第一时间向物业反映了情况，直到29日事情都没有得到解决。29日下午，黄三角早报记者联系到了被地暖漏水影响的业主和中南世纪锦城物业方，对此事件进行了了解。最终，双方达成协议，物业决定在30日一早派出施工队检修漏水原因。

　　地暖漏水，3天没解决

　　业主质疑物业效率

　　29日下午，黄三角早报记者来到了中南世纪锦城1号楼14层的李女士家。李女士告诉记者，27日那天楼下邻居打电话找来，说家里发生了漏水，“我从利津匆匆赶到正在装修的新房，到了以后才发现我家也是受害者，漏水的是楼上15层住户的地暖。”

　　记者在李女士家看到，整个房中有两间屋子仍在漏水，天花板中间被水洇湿了一大片，不断有水滴落下。漏水的房屋墙壁上布满了水印，部分墙皮发生了脱落。李女士说，漏水已漫延至12层的住户，“12层的业主已经安置了家具，损失比较大。”

　　在27日当天听说家中地暖漏水后，家住15层的徐女士赶回了家中，关闭了暖气阀门，但暖气管道内余下的存水仍在不断渗漏。徐女士说，地暖出现问题只能把地板砸开才能找到漏水点，但这样的工作只能由专业施工队才能完成。徐女士与李女士等住户商议后决定向物业反映此事，但在“找谁”的问题上犯了难。

　　徐女士说：“按理说，我们的房子在保修期内，物业应当负责，但我们却不知道向谁反映。我们在27日当天就把情况告知了负责这栋楼的代班管家，直到28日也没有人来给解决问题。”于是徐女士和各位业主28日又来到物业楼，找到了物业客服部的陈主管。

　　物业方说，地暖出现问题需要找开发商和施工队，但是物业方联系不到施工队。徐女士说：“物业让我们自己找开发商，但开发商给的答复是必须通过物业才能给解决问题，但我却再也联系不上那位陈主管了。”事情直到29日尚未解决。

　　物业承认出现问题并道歉

　　承诺联系施工队进行维修

　　29日，黄三角早报记者联系到了物业客服部的陈主管。陈主管承认，物业方确实在反映问题的过程中出现了问题，并向各位业主道歉。陈主管说：“27日那天接到问题反馈的管家是代班，没能及时把问题反馈给物业。我们28日中午见到徐女士才得知这件事。我告诉各位业主，现在我们能联系到的暖气施工队正在利津进行工作，希望业主们自己也去试着找一下能联系到的施工队。后来业主们打电话找我的时候我正在某栋楼解决地下室的一些问题，信号不好没及时接到电话，被业主们误认为躲避。这其中我们的工作确实出现了一些延误，我向业主们道歉。”

　　此外，在事故责任和赔偿问题上，徐女士说：“我确实改动了一部分管线。如果是我们改管线造成的漏水，我们愿意承担一部分责任，但因拖延造成的损失增大必须由物业担责。如果是我们未改动的管线本身有问题，那么物业就得负责所有的赔偿。”

　　陈主管说：“施工队29日已经完成了工作并正在返回。我们承诺30日一早就派出施工队到徐女士家检修，一旦检查到漏水原因，我们会依照与业主达成的共识进行责任追究。”对于此事的进展，本报将继续关注。