东营市民网购苹果7未收货却显示已签收 手机去哪了？

　　“双十一在苏宁易购的天猫旗舰店买了一个手机，半个多月没到货不说，订单却早已显示‘已签收’。”11月29日，市民葛先生向本网热线反映，自己花5000多元买的手机根本没有收到，可包裹却已被签收，“多次联系商家，均无回复，点退货却被拒绝。”

　　市民爆料

　　双十一网购的苹果7去了哪？

　　据葛先生介绍，今年双十一，他在苏宁易购的天猫旗舰店看中了一款手机，“因恰逢活动，原价6188元的苹果7手机(128GB)实付金额为5388元。”记者看到，在葛先生的订单交易中，商家承诺发货时间为付款后7天内，且标有“七天退货”的字样；而这一订单的物流状态显示，11月13日由苏宁北京通州中心仓收件员揽件，11月15日便到达苏宁东营配送点，11月18日显示“包裹已投入您的怀抱”，且物流状态变成“已签收”。

　　对此，葛先生气愤地说道，自己根本没有收到货，后台却变成了“已签收”；且物流信息中也没有送货人的姓名与电话，根本无法联系，“怀疑手机被他们的员工私吞。”随后，葛先生通过淘宝与“苏宁易购”进行了联系，可商家并没有回复他的任何问题，“之后我点击了退货，可商家并不理会，即将到自动退款的时候商家就点击拒绝；再点击退款，对方还是不予理睬，导致退款迟迟不能成功。”

　　目前，葛先生已经申请了“淘宝介入”，“可在这种没有系统监管的情况下，会丢失很多件，不知道到底该如何维护自己的权益。”

　　商家“噤声”

　　记者联系江苏12315介入

　　针对葛先生的遭遇，本网记者先后联系了苏宁快递95315及苏宁易购客服电话4008365365电话，却一直没有得到工作人员回复，多次拨打热线均处于忙碌之中，无人应答。

　　随后，记者联系了东营市12315消费者投诉热线，工作人员表示，因双十一等购物热潮的影响，近期接到较多关于快递等投诉，“目前，我市专门设立市邮政业消费者申诉电话，可进行投诉。”记者随即拨打了这一申诉电话8656608，按照提供的单号，工作人员对订单进行了查询；但工作人员表示，目前仅对快递类商品进行监督，而物流类商品并不在监督范围之内。

　　记者了解到，葛先生所反映的苏宁快递为苏宁易购自己的物流公司，注册地为南京；记者随即拨打了南京市消费者投诉热线02512315，工作人员表示将对此事进行调查，并于7日内给出答复。

　　本网将继续对此事进行关注。

　　另外，记者查阅现行快递服务行业标准有关规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应满足其约定。那么，快递被“代签”，一旦出现丢失或损坏，便可进行维权，并向相关监管部门进行投诉。