10月份东营接快递服务有效申诉17件 环比上升5.9%

2016-12-01 10:49:00    作者：左振平   来源：齐鲁网  我要评论

关键词： 快递服务;环比;消费者申诉;12305;东营
[提要]今年10月份，东营市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉86件，能够确定企业责任的有效申诉为17件。

　　今年10月份，东营市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉86件，能够确定企业责任的有效申诉为17件。其中，17件有效申诉全部为快递服务问题。本月的有效申诉较上月环比上升5.9%，较去年同期上升50%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失4331元。

　　10月份，消费者对企业申诉处理结果满意率为82.4%。其中国通快递、中通快递、天天快递的满意率低于全市平均水平。

　　通过10月份的消费者申诉原因统计，延误占比65%、投递服务占比10%,损毁占比15%，以上原因占申诉比重较大。

　　10月份，消费者对快递企业服务问题的有效申诉涉及9个品牌。申诉所涉及的企业要加强管理，扩大企业投诉电话知晓率，做好投诉环节的处理工作，降低被申诉量。

　　向本网爆料，请拨打热线电话:0546-8335000，或登录东营大众网官方微博(@东营大众网)、东营大众网官方微信(微信号：dzw8335000)。
初审编辑：苏旬
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