11月东营民生热线受理来电2万余 供暖等问题突出

　　近日，东营市民生热线办公室对11月份市民生热线受理情况进行了调度。11月份,东营市民生热线共受理市民来电20415件，已办结 20148件，办结率98.69%。其中,咨询类7536件、求助类12070件、投诉举报类655件、建议类95件、感谢来电59件。对受理的来电，直办13284件，占65.07%，转办7131件，占34.93%。受理市长信箱来信90件，已办结73件；网上民声反映的问题441件，已办结373件。反映事项主要集中在供暖、物业管理、三农问题、市容环境、交通秩序、治安案件等方面。

　　11月份，东营市民生热线受理供暖、物业管理、三农问题、市容环境、交通秩序、治安案件等方面问题较为突出，成为市民反映的热点。

　　供暖方面问题反映较为突出。进入供暖季以来，市民生热线共受理供暖方面问题3947件，占居民生活类问题的56.85%。市民反映问题主要集中在以下三个方面：一是部分小区供暖温度不达标。主要是反映理想之城、天籁华都、新新家园、格林星城、垦利区天亿阳光等小区存在供暖温度不达标问题。针对市民反映的问题，市民生热线办公室及时协调东营区政府、垦利区政府、市城市管理局等相关部门进行调查处理，要求部门及时查找供暖温度不达标的原因，尽快采取措施予以解决，保障居民正常供暖。二是部分小区未及时供暖。主要是南二路与西四路交叉路口附近胜邦小区、垦利区郝家镇新和家园及万坤建材市场公寓楼至今未供暖。针对市民反映的问题，市民生热线办公室及时协调东营区政府、垦利区政府进行调查处理。胜邦小区供暖问题，经东营区政府核实，胜邦小区新锅炉已到，正在积极协调安装；垦利区郝家镇新和家园小区供暖问题，经垦利区政府核实，现小区内供暖管线铺设已全部完工，与新和家园小区外市政管网的接线也已完工。目前供暖公司正在加紧主管网的铺设施工，力争尽快解决新和家园小区供暖问题；垦利区万坤建材市场公寓楼供暖问题，经垦利区政府核实，目前正在进行供暖管线排查，预计近期便可正常供暖。三是个别小区出现停暖情况。主要是反映利河园、华泰国际豪园、东二路融创公馆等小区出现停暖情况，影响居民正常生活。针对市民反映的问题，市民生热线办公室及时协调东营区政府、市城市管理局进行调查处理。利河园小区停暖问题，相关单位正在积极协调处理中，争取尽快恢复供暖；华泰国际豪园、融创公馆小区停暖问题，主要是由于供暖管线故障导致，目前已进行抢修处理。

　　物业管理方面问题反映较为集中。11月份，市民生热线共受理物业管理方面问题1136件，较上月增长了79.46%。主要是反映永兴花园、盛世龙城A区、阳光丽景、格林枫景等小区存在卫生清扫不及时、电梯停运及楼宇门损坏维修不及时等问题。针对市民反映的问题，市民生热线办公室及时协调东营区政府进行调查处理。经协调，相关单位表示将加强对物业公司的监督、管理，要求物业公司对服务不到位的情况及时整改，为业主提供更加优质的服务。

　　三农问题反映较多。11月份，市民生热线共受理三农问题1081件，较上月增长了56.67%。市民反映问题主要集中在以下两个方面：一是占地补偿款、农业补贴发放不及时。主要是反映河口区、垦利区、广饶县、利津县个别村庄占地补偿款、农业补贴发放不及时等问题。针对市民反映的问题，市民生热线办公室及时协调各县区政府进行调查处理。经协调，相关单位表示将及时核实有关情况，尽快发放。二是村民生活相关问题。主要是反映东营区辛店街道茶坡村、垦利区董集镇小官村停气、停水，影响村民生活。针对市民反映的问题，市民生热线办公室及时协调各县区政府进行调查处理。东营区辛店街道茶坡村停气问题，经东营区政府核实，因该村偷气现象比较严重，相关人员正在进行气表更换，预计近期可正常供气；停水问题经协调已得到解决。垦利区董集镇小官村停水问题，相关单位正在协调处理中，争取尽快恢复供水。

　　市容环境方面问题反映较为集中。11月份，市民生热线共受理市容环境方面问题764件，较上月有所增长。市民反映问题主要集中在以下四个方面：一是部分路段存在占道经营现象。主要是反映潍坊路、运河路、胶州路部分路段，个别学校及商场周边存在商贩占道经营现象，影响车辆及行人通行。针对市民反映的问题，市民生热线办公室及时协调东营区政府、市城市管理局进行调查处理。经协调，相关单位表示已安排执法人员及时到现场处理，后期将加大执法巡逻力度，方便车辆及行人通行。二是部分井盖损坏问题。主要是反映利群商场北门西侧人行道上的下水道井盖损坏、燕山路东利小区西门北侧的污水井盖损坏等问题。针对市民反映的问题，市民生热线办公室及时协调市城市管理局进行调查处理。经市城市管理局协调，目前井盖已更换完毕。三是个别路段路灯故障问题。主要是反映太行山路（香桥郡小区西门至南一路路段）道路两侧路灯不亮、东二路（北二路至伊犁河路路段）道路两侧路灯不亮等问题。针对市民反映的问题，市民生热线办公室及时协调东营区政府、市城市管理局进行调查处理。太行山路路灯不亮问题，经东营区政府核实，因施工导致电缆受损，正在积极维修；东二路路灯不亮问题，经市城市管理局核实，该问题由道路施工电缆损坏所致，施工完成后将由施工方进行修复。四是管道堵塞、污水外溢问题。主要是反映文环路经协小区南侧排污管道及商河路宾平街沿街商铺门前下水管道堵塞，污水外溢严重等问题。针对市民反映的问题，市民生热线办公室及时协调市城市管理局进行调查处理。经市城市管理局协调，目前管道已疏通，问题得到解决。

　　交通秩序方面问题反映较为突出。11月份，市民生热线共受理交通秩序方面问题757件，占交通管理类问题的42.6%。市民反映问题主要集中在以下两个方面：一是违章处理问题。主要是反映违章记录消除不及时，对违章处理存在异议以及无法缴纳违章罚款等问题。针对市民反映的问题，市民生热线办公室及时协调市公安局进行调查处理。经协调，相关工作人员表示已按流程处理，并针对市民提出的质疑作出了相应解答，问题基本得到解决。二是交通堵塞相关问题。主要是反映鱼台路与千佛山路交叉路口、黄河路与太行山路交叉路口、海通路与北一路交叉路口、黄河路与海通路交叉路口，经常存在交通堵塞现象。针对市民反映的问题，市民生热线办公室及时协调市公安局进行调查处理。经市公安局核实，因近期城区大量路段施工，致使部分路段车流量增加、交通压力增大。交警部门已协调相关人员在车流量高峰期进行疏导管控，确保良好的道路通行秩序。

　　治安案件方面问题反映较多。11月份，市民生热线共受理治安案件方面问题737件，主要是咨询案件进展情况。针对市民咨询的问题，市民生热线办公室及时协调市公安局、各县区政府进行调查处理。经协调，相关单位表示已与市民及时沟通，并将案件进展告知市民，后期将提高案件办理效率。