去年东营国土局窗口受理服务事项2352件 办结率100%

　　2016年，东营市国土资源局驻市政务服务中心窗口以开展“两学一做”专题教育活动为契机，牢固树立“政务服务工作无小事、单位群众事情是大事”的服务理念，进一步提高了群众满意度，真正做到了立足“小窗口”、实现“大服务”的工作目标。

　　东营市国土资源局编印了《行政审批与窗口办文制度汇编》等资料，落实了相关职责，局领导对进驻窗口人员根据层级充分授权，实行“一个窗口对外”，坚决杜绝“两头受理”、服务对象跑部门等现象。另外，进一步梳理办事流程、简化办事程序，按环节落实责任，严守办事时限，做到所有审批事项均在法定承诺时限内提前办结，保证办结质量，受到了企业及群众广泛赞扬。开通了市重点项目及民生公益项目用地“绿色通道”服务，一年来，窗口开通用地审批“绿色通道”服务45次，赢得了企业及群众高度赞誉。坚持做到不论生人熟人还是群众干部都同样和气对待，不论忙时闲时还是办事者来早来晚都同样耐心接待。认真落实一次性告知制和限时办结制，即办件即时办结256件，承诺件在承诺时限内办结24件。同时，将提前办结的业务及时告知办事单位或群众，使其尽快拿到相关证书或批文，使其充分感受窗口人员的高效服务。

　　2016 年，东营市国土资源局驻市政务服务中心窗口共完成土地登记、用地审批及调整等各类服务事项2352件，实现办结率100%，实现群众满意率100%。