今年1月份，东营市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉220件，能够确定企业责任的有效申诉为37件。其中，快递服务问题35件，邮政服务问题2件。本月的有效申诉较上月环比下降28.8%，较去年同期同比下降11.9%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失8531元。

　　1月份，消费者对企业申诉处理结果满意率为94.6%。其中韵达、中通快递的满意率低于全市平均水平。

　　通过1月份的消费者申诉原因统计，延误占比21.62%、投递服务占比37.84%,丢失短少占比24.32%，以上原因占申诉比重较大。

　　1月份，消费者对企业服务问题的有效申诉涉及邮政普遍服务和快递企业13个品牌。申诉所涉及的企业要加强管理，扩大企业投诉电话知晓率，做好投诉环节的处理工作，降低被申诉量。