为迎接即将到来的3.15国际消费者权益日，提高工作人员处理金融消费投诉的能力，3月7日，市消费者协会、市工商局、市金融消费权益保护协会在蓝海大酒店举办“全市金融消费维权培训班”。培训班以分析案例的形式，深入浅出地讲解如何处理投诉，通过培训不断提高金融从业人员处理投诉的水平。

　　据了解，培训班邀请到了建设银行山东省分行消费者权益保护及客户服务与投诉管理专家、济南仲裁委员会仲裁员、高级经济师范祖红授课。培训班针对新《消费者权益保护法》实施以来，金融消费投诉的一些热点和难点问题进行了授课，重点提高参加培训人员对金融消费投诉问题的把握和理解，提高处理金融消费投诉的能力。

　　培训班重点以分析案例的形式讲解法律法规知识，生动易懂、理论性强、针对性强、实用性强，对于提高处理投诉人员的工作技巧，提高金融业从业人员的服务水平必将起到积极的作用。

　　东营市消费者协会的工作人员、市金融消费者权益保护协会的工作人员、市工商局有关工作人员，各县区市场监管局处理消费者投诉的工作人员和建设银行东营分行的有关人员参加了培训。