大众网东营3月13日讯（记者 向玲）13日下午，东营市召开3.15消费维权新闻发布会，会上发布了2016年全市流通领域商品质量抽查检验情况，以及全市工商系统12315投诉举报机构受理投诉情况。

　　销售不合格商品 信用将受影响

　　2016年，市工商局组织集中抽检15次，共计抽检各类商品9大类50小类1119批次，涉及服装鞋帽、消防器材、家具、装饰材料、计算机、成品油、电动自行车、家用电器、轿车轮胎等商品，被抽查单位涉及市内各县区商场、超市、市场、专卖店（商店）350家，判定不合格商品188批次，抽检总体合格率83.2%。抽检总批次同比增加237批次，合格率提高13.9个百分点。其中消防器材、内墙涂料、地板、笔记本电脑和空气净化器所检项目合格率100%，家用电器、家具所检项目合格率超过95%，服装鞋帽类商品所检项目合格率最低，为71.5%，但是比2015年提高14.4个百分点；成品油所检项目总体合格率为93. 8%，市、县两级成品油检测实现100%金覆盖，合格率逐次提高，10月份抽检合格率达到了100%。

　　对抽查检验中发现的产品说明不合格商品，均责令销售单位整改；对产品质量不合格商品，工商部门责令受检销售单位停止销售，并依法立案处罚，行政处罚情况均已录入“全国企业信用信息公示系统”，同时向商品标称生产企业所在地质量监督部门通报了相关情况。

　　2017年，全市工商部门将重点抽查儿童及婴幼儿服装、内衣、床上用品、儿童用品、学生用品、童车、电动自行车、汽车轮胎、汽车用制动器刹车片、润滑油、卫生巾、纸尿裤、手提式干粉灭火器、室内消火栓、手机、电压力锅、空气净化器等消费者最为关心的20类商品。对抽检不合格的，工商部门将加大打击惩戒力度，实行三个“一律’’：抽检结果一律公开发布；对销售不合格商品的企业和个人，一律依法处罚；处罚信息一律录入企业信用信息公示系统。

　　百货类投诉量最大 汽车销售领域投诉增多

　　2016年，全市各级12315投诉举报机构共接到各类消费者诉求19935件，同比下降6. 45%。其中，咨询18384件，投诉1492件，举报59件，为消费者挽回经济损失224.72万元。统计数据显示，2016年日用百货类投诉共404件，占据了商品类投诉总量的四成还多，同比增长75.65%。家电售后服务投诉居高不下。有关汽车及其零部件质量和维修服务方面的投诉2 9 0件，是单项投诉比重最高的。老年人消费投诉增长明显，一年来有关老年人的消费投诉共51件，比去年增长17件。

　　针对发生的各类消费纠纷和矛盾，市工商部门在此提醒广大社会群众和消费者，要理性消费、科学消费、依法维权。在购买商品时要选择信誉良好的商家，货比三家，购买有质量保障、有售后服务承诺的商品，要仔细查看外包装和产品质量，索取商家书面的三包承诺，要多了解产品安全使用常识，注意保留购货发票、凭证和维修记录，以便日后维权。

　　在接受服务时，要选择品牌和口碑较好、经营时间较长、有经营资质的正规服务商；决定办理预付消费卡时，要与商家签订好服务协议，详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务费用、退卡办法、违约责任、经济赔偿等条款；如果需要做修眉、隆胸、面部除皱等医疗美容时，最好选择有《医疗机构执业许可证》的美容机构。

　　在网络购物时，要选择正规和信誉度高的网站平台，尽量避免与没有第三方保障的商家进行交易，在QQ、微信等聊天平台上进行购物时要谨慎，以防造成不必要的经济损失；一旦发生消费纠纷时，要注意保留相关证据，与商家联系协商解决，如果处理不满意，还可以向商家或平台所在地的工商部门投诉。

　　对于商家的侵权行为，消费者可以依法要求经营者承担相应民事贵任，也可以申请消费者协会调解，还可以向有关行政监管部门投诉，造成人身财产损失的，还可以向法院提起诉讼。

　　下一步东营工商部门将积极畅通12315投诉举报渠道，开通互联网投诉平台。建立规范消费维权直通车制度，加强市场秩序整顿规范。