图中标注部分为破损前首饰的样子

　　大众网东营8月11日讯（记者 李江峰）近日，家住东营的杨女士遇到了一件烦心事：7月1日，杨女士在银座商城东城店潮宏基专柜花880元为自己的孩子购买了一件金首饰，短短不到一个月，该首饰便“四分五裂”。出现该问题后，杨女士到专柜要求进维修，却被告知无法维修，无法全额退款。只能进行以旧换新更换其他商品。

　　首饰破裂后，7月23日下午，杨女士来到了银座商城东城店潮宏基专柜，要求进行维修，“工作人员告诉我，根据目前首饰的状态，没有办法进行维修，只能折价跟换其他的首饰。这款首饰是营业员当时推荐购买的，她当时告诉我这个首饰适合我孩子进行佩戴。现在首饰坏了，营业员又告知我不适合孩子佩戴，我很不理解。”杨女士告诉记者。

“四分五裂”后的首饰

　　针对此问题，记者联系到了银座商城东城店潮宏基专柜的工作人员，工作人员表示，很明显，如果没有外力，首饰不会出现“四分五裂”的情况，杨女士反映情况后，他们非常重视，并且向总部进行了申请，给出了两套解决方案：以旧换新，按照当前的金价乘以目前杨女士首饰的克数进行折价回收，杨女士再选择其他硬金商品，根据新购买的商品差价多退少补；如果杨女士想重新购买普通的黄金，则免除折旧费，工费给予折扣优惠，且每克黄金给予30元的优惠。“我们也想尽大程度的将杨女士的损失降到最低，至于杨女士反映的营业员当时推荐购买，后来又告知孩子不适合佩戴，存在误导消费的情况，由于没有当时的视频或者音频资料我们确实没有办法进行查证。”

　　而对于银座商城东城店潮宏基专柜给出的处理方案，杨女士并不认可，杨女士告诉记者：“根据潮宏基专柜工作人员给出的方案，以旧换新，我消费的880元，大约只能折成400元，为什么880元的商品却只能享受400元的售后，我感到很不公平”。她同时表示，首饰破裂了，孩子并没有受伤，也就是当时的外力并不大，她对该商品的质量也存在质疑。事发后，她也尝试去找相关的机构对商品的质量进行鉴定，但是目前相关机构只针对商品的含金量等情况进行鉴定，对于她遇到的商品是否受到外力以及受多的外力导致的，并没有办法进行鉴定。

　　事情发生后，杨女士也尝试联系到了银座商城东城店的相关部门，得到的答复是，需要其与专柜进行协商处理。银座商城东城店工作人员接受记者采访时表示，杨女士购买的首饰属于硬金，按照行业规定，是不能进行以旧换新的，而这次专柜给出的处理方案已经打破了这个规定，建议杨女士考虑专柜提出的解决方案，对于杨女士提出的退货全额退款的要求，不能满足。

　　此外，记者电话联系到了潮宏基总部一林姓工作人员，她表示，通过专柜上传的照片而看，首饰的变形比较严重，且上面有牙印，不排除是外力导致。而对于商品是否存在质量问题，该工作人员表示，商品质量不存在问题，杨女士可以找相关机构进行鉴定，他们非常重视杨女士反映的问题，专柜及总部也多次跟杨女士进行了联系，希望杨女士考虑公司给出的解决方案，由于问题的出现并非是潮宏基单方的原因，所以不能满足杨女士退货全额退款的要求。

　　而对于潮宏基总部工作人员所言首饰上有牙印的说法及总部、专柜多次与杨女士联系沟通的说法，杨女士并不认可。“事情发生后，我并没有接到潮宏基总部的任何回复电话，银座商城东城店潮宏基专柜总共就给我回过一次电话，让我考虑接受他们提出的解决方案，从哪之后再没有其他任何电话沟通。”