大众网东营12月15日讯 近日，国网东营市东营区供电公司组织开展了一场别开生面的优质服务技能培训，辖区内各个供电所共计40余人参加了此次培训。　

　　为了给基层人员提供更专业、更有针对性地培训，切实提高一线服务人员的服务技能和技巧，东营区供电公司提前就课程内容与讲师进行深入沟通，培训了做到安排紧凑且紧扣工作实际，内容主要包括新形势下的服务意识与观念塑造，客户服务沟通技巧提升，风险防范及投诉处理技巧等五部分内容。　　

　　案例触发——以真实的案例为始，触发学员对优质服务的思考，展开对服务心态、服务礼仪、客户认知、职业形象、客户沟通技巧等方面进行全面的培训。情景在现——情景工作还原工作服务现场，小组成员分别扮演客户，工作人员,其他学员分析服务过程中的问题，并提出改进措施，让学员学会转换视角来看待优质服务。互动启发——课程通过各类活动寓教于乐、增强学院的团队意识、强化其执行力。引导学员将理论应用到业务实践中，并对所从事的优质服务工作有了全新的、系统的领悟。　

　　通过培训，参培学员受益匪浅，表示在今后工作中将以积极健康的心态来投入到工作中，严格规范自己的言行，耐心解答处理客户的诉求，以良好的形象为客户提供更优质的服务。