大众网东营11月22日讯（记者 李乃馨） 近日记者从东营市住建局了解到，为了进一步规范东营市物业、装修服务领域市场主体行为，维护消费者的合法权益，根据山东省工商行政管理局等28个部门《引发<关于开展“放心消费在山东”创建工作的实施方案>（2018-2020年）的通知》等其他有关要求，结合东营实际情况，制定了《“放心消费在东营”创建工作实施方案》。

　　方案中提到，到2020年底，东营市物业、装修服务领域将实现“三升一减”，所谓的“三升一减”是企业诚信守法经营意识、服务整体质量和消费满意率提升，投诉明显减少。

　　具体工作推进主要从三个方面入手。首先强化企业主体责任。广泛组织企业开展“承诺、亮诺、践诺”活动，强化诚信守法经营意识，督促旅行法定及约定义务，落实消费维权的主体责任。支持引导建立安全保障、质量管理、首问负责、投诉解决、公示公开等自律机制，建立全物业、装修服务领域消费维权守信联合激励和失信联合惩戒机制，开展信用评价，对严重侵害消费者权益的物业、装修服务企业依法列入“黑名单”实施惩戒。

　　其次，维护公平消费环境。依法查处制价不符、捆绑收费、重复收费等损害消费者权益的行为。前期物业服务合同等示范文本，加大宣传推广力度，全面遏制不公平合同格式条款，潜规则现象。引入第三方评估评价机制，开展物业服务质量考核评价，考核结果和收费标准挂钩，对违法违规进行公开曝光。

　　最后，强化服务品牌的建设。指定物业、装修服务领域的放心消费示范企业具体标准，指导企业开展创建活动，组织开展评估和审定。发挥典型示范引领作用，大力宣传放心消费示范企业。

　　在2018年底前，组织骨干企业作为首批放心消费创建试点单位参与创建，指导企业制定具体工作方案，完善自律机制，按照“放心消费在东营”示范企业创建标准，积极开展创建工作。

　　在2019年底前，重点抓好侵害业主合法权益行为的查处和曝光，破解各类侵犯消费者的明暗规则。

　　在2020年底前，重点抓好示范企业品牌推广和动态管理工作，发挥物业管理协会、建筑业联合协会自律作用，推进创建工作的常态化，制度化，规范化。

　　通过东营市各县区的明确职责分工，营造放心消费创建工作的氛围，建立放心消费创建统筹协调工作机制。