[主持人]:各位网友，上午好！今天我们有幸邀请到了东营市交通警察支队事故处理大队大队长解忠华做客大众网，首先代表广大网民欢迎解大队长。解大您好！

【解忠华】主持人好，各位网友好，很高兴通过大众网和大家进行互动交流。

［主持人］：欢迎各位网友参与本次直播访谈。在此，先请解大简单介绍一下咱们事故处理大队的基本情况吧。

【解忠华】：东营市公安局交通警察支队事故处理大队位于北二路与西一路交叉路口北100米路东、油田测井公司对面。现有正式在编民警14人、工勤1人，下设综合技术中队、现场处置中队和逃逸案件侦查中队三个中队，负责全市道路交通事故处理指导工作。

近年以来，大队牢固树立“民本警务”理念，紧紧围绕“社会管理创新、社会矛盾化解、公正廉洁执法”三项重点工作，认真贯彻落实市局和支队党委部署要求，以服务群众、化解矛盾为目标，创新事故处理调处模式，打造“六位一体”的事故处理新体系。2008年被授予“全省公安优秀基层单位”，2010年被授予“全市涉访涉诉信访工作先进单位”，省厅交警总队连续3年在东营市召开现场观摩会，推广我市事故处理工作的经验做法。

［主持人］：事故处理六位一体服务体系是东营公安的一个亮点，请您介绍一下具体的内容。

【解忠华】：近年来，随着我市经济社会的快速发展，机动车辆和驾驶人员数量的激增，交通事故多发，矛盾纠纷集中，交通事故处理工作成为社会关注、群众关心的焦点问题之一。对此，我们牢固树立“民本警务”理念，着眼形势发展变化，以服务黄河三角洲开发建设为目标，以促进社会和谐稳定为己任，以道路交通事故保险理赔服务中心建设为平台，紧紧围绕提升群众满意率这一中心，创新运行机制，拓展服务功能，构建起了事故处理、勘验定损、保险理赔、人民调解、司法援助、法律诉讼“六位一体”的便民服务体系，收到了良好社会效果。自建成启用以来，共受理道路交通事故23000余起，没有发生一起投诉信访案件，群众满意率达到100%。人民公安报、山东法制报及市内各家新闻媒体对此作了全面报道；省长助理、省公安厅厅长吴鹏飞，市委书记、市人大常委会主任张秋波等领导同志先后作出重要批示，对此予以充分肯定；今年6月份，全省道路交通事故处理重点工作观摩会在我市召开，推广了我们的经验做法；省内外42家公安机关先后到我市交流指导工作。今年6月1日，《大众日报》第2版要闻版的《华东九报好新闻竞赛——创新社会管理促进社会和谐》栏目中又刊发了我市公安交警部门交通事故处理的经验做法。

［主持人］：交通事故案件回访机制是东营独有的一个特色，能不能请您简单介绍一下这个机制以及当初设立这个机制的初衷？

【解忠华】：交通事故案件回访机制的确是东营首创的，也得到了省总队的肯定和兄弟地市的认可。这个机制主要是以考核的方式督促办案民警及时、定期的对案件当事人包括受害人、报案人及其监护人等，就民警的服务态度、工作效率、是否公正廉洁执法、事故认定是否公正等方面，采取登门拜访、约谈回访、电话回访等方式进行回访的一个机制。根据要求，在建立回访台帐的同时，回访内容等相关信息也要在24小时内录入“道路交通事故案件回访信息系统”。

当初形成这项机制，一是为了构建和谐警民关系，切实提高人民群众对道路交通事故处理工作的满意度；二是通过这种方式对办案民警形成有效监督，提高执法规范化水平。事实也证明，这项机制是有效的，自事故回访系统运行以来，拓宽了事故当事人表达诉求的通道，群众满意度有了大幅度提高,信访案件数量持续下降；办案民警的效率和规范执法意识也有了很大提高。

【主持人】：从上周开始，《大众网》东营论坛就开始征集网友们的意见和建议。到目前为止，已经有5026名网友点击浏览，有36名网友发帖留言。下面就请解大给我们集中解答一下这些问题。

【主持人】： 网友“mengxue8617”询问：东营和垦利都有了交通事故理赔服务中心，出了事故处理起来挺方便，不知道其他县区什么时候也能有啊？

【解忠华】：根据全市公安工作会议的精神，各县区都制定了建设计划，今年年底河口区六位一体服务体系将建设完成，广饶县、利津县六位一体服务体系明年建成，到明年年底就可以形成覆盖全市的道路交通事故六位一体服务体系。

【主持人】： 网友“泪珠儿555”询问：在路上经常看到因为发生事故而造成交通拥堵，严重影响了上下班的时间，怎样加快事故处理的时间，减少这类事情造成的拥堵？

【解忠华】：我们已经注意到了这个问题，并进行了认真的调研，也采取了一些针对性的措施。一是制定下发了《东营市机动车轻微财产损失事故自行协商处理办法》，鼓励事故当事人自行协商。二是下放交通事故处理权限，要求交警中队使用简易程序处理交通事故。三是利用科技提高事故处理效率，支队自行研发了交通事故处理快速系统，民警可以现场处理、现场打印事故认定书。

【主持人】：网友“jhsy806”询问： 有的人撞了人就跑，导致伤者没有得到及时救治失去宝贵的生命，非常可恨，希望你们能采取措施严厉打击这些无良的人！

【解忠华】：打击交通肇事逃逸一直是我们工作的重点，支队始终把维护人民群众合法权益作为首要任务，坚持对违法犯罪“零容忍”的理念。以省交警总队开展的集中侦破逃逸案件专项行动为契机，通过精心组织，细化措施，集中优势警力对交通肇事逃逸案件强力攻坚，实施精确打击，确实取得了不错的效果。今年上半年，交通肇事逃逸案件侦破率有了很大的提高，有效地维护了广大人民群众的合法权益，严厉打击了交通肇事逃逸违法犯罪分子的嚣张气焰。在今后的工作中，我们会继续开展好这项工作。

【主持人】：网友“睡在水里的鱼”询问：现在求职时有好多岗位都要求具备三年无事故证明，请问这个证明怎么办理？

【解忠华】：现在开具无事故证明的比较多，支队安排了专门的人员集中办理这项业务。对于需要办理3年无事故证明的群众，每周三携带驾驶证、行车证到交警支队事故处理大队（西一路与北二路路口北100米路东）办理。

【主持人】：网友“123”询问：前几天发生了一起事故，到道路交通事故理赔服务中心1天就处理完成，感觉比以前真是方便多了，可是很多司机不知道到道路交通事故理赔服务中心处理事故，我认为应该加强这方面的宣传，你认为如何？

【解忠华】：首先谢谢你提了这么好的一个建议，这个问题我们也注意到了。我们将采取以下措施加强宣传：一是通过电视、报刊、网络等新闻媒体加强宣传。二是在新车挂牌、驾驶员培训学习、车辆年审等办理业务的各个服务窗口通过发放宣传页等方式加强宣传。三是通过民警在接处警过程中引导事故当事人到道路交通事故理赔服务中心处理事故。

【主持人】：网友“所向披靡”询问：有时出了交通事故后想私下协商解决，可是又怕得不到赔偿。不知道什么样的事故可以自己协商，协商时应该注意什么？

【解忠华】：自行协商要符合5个条件。一是无人员伤亡；二是事故车辆能够安全自行行驶；三是机动车投保交强险；四是机动车、驾驶员要证件齐全；五是当事人对事故的事实及成因无争议。

自行协商要注意3点：一是要互相查验对方的身份证、驾驶证、交强险标志；二是要互留对方联系方式；三是尽量保留一些证据，比如利用手机拍照等。

【主持人】：网友“000”询问：有些交通事故发生后，肇事者不主动交纳抢救费，受伤的人又经济能力有限，影响了治疗效果，有没有什么好的办法帮助解决受伤者的抢救费用啊？毕竟生命可贵啊

【解忠华】：目前，社会救助基金还没有成立，确实有许多事故当事人无钱救治。对于这个问题，支队也想了很多办法。一是与各家保险公司协商出台了《东营市道路交通事故抢救费用支付（垫付）实施意见（试行）》，对于符合条件的事故，当事人出具医院的诊断证明及费用清单，交警部门出具道路交通事故支垫付通知单，机动车投保的保险公司会在收到通知书后24小时内垫付抢救费用。二是筹划成立《道路交通事故救助协会》，开展为受害人垫（支）付抢救资金、提供法律服务追偿损失、提供诉讼、贷款担保、代理受害人进行保险理赔、代收代管事故双方理赔保证金等服务，这项工作正在筹备中。

 [主持人]：好的，感谢解大队长为我们带来的精彩回答，也十分感谢网友的参与。由于时间关系,访谈期间没能一一回答的问题，请网友登录《东营大众网》或东营市公安局、新浪微博进行查看。再次感谢您的参与，感谢解大！下期节目再见！