大众网记者 陈子昊 东营报道

　　7月31日，东营市中医院召开服务态度“百日提升”活动启动大会暨医患沟通培训会议。院领导，首席专家（总监）、副总师、科级干部、护士长等参加会议。动员大会的召开，标志着医院服务态度提升百日攻坚行动正式启动。

　　医院党委书记巩曰卿在会上作了动员讲话，重点从“聚焦服务态度改善，夯实医院发展软实力；坚持问题导向，确保活动取得显著成效；聚焦民生福祉，打好便民惠民服务组合拳”三个方面提出了要求。

　　巩曰卿强调，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，各党支部、各科室、各部门要深刻认识到院党委提升服务态度的决心和信心，进一步转变思想观念，对照方案、员工手册、行为规范，自查自纠，坚持“人民至上，患者至上”宗旨，牢固树立尊重患者、关心患者、体贴患者、方便患者的服务理念，用人文关怀温暖患者就医之路，为医院高质量发展夯实软实力、提供原动力。

　　巩曰卿要求要坚持问题导向，从患者最不满意的地方改起，从患者最关注的地方抓起，不断提升医院的管理水平和服务质量，增强群众的满意度。医院上下要把改善医疗服务态度、提升群众就医感受与医院推进重点工作结合起来，把成果转化为干事创业的动力。以每一件不满意为“小切口”，通过处理一件投诉，解决一类问题。力求在抓“度”上下功夫，要坚持“一锤接着一锤敲、一棒接着一棒跑”的精神，力求在“效”上下功夫，不断提升医院现代化管理水平，通过管理出效益、出形象、出品牌，推进各项工作不断提速提质提效。

　　医院党委副书记吴锋主持会议。会议邀请了山东省中医院公共事业发展部行风办公室主任韩啸峰围绕医患沟通技巧和提升患者满意度进行授课。东营市中医院群众满意度管理办公室对活动方案进行了解读，2024年“零”投诉纠纷科室主任进行了交流发言。

　　东营市中医院相关负责人表示，医院将以此次培训会议为契机，进一步深化改革，推进高质量发展，在解放思想、转变观念中牢固树立尊重患者、关心患者、体贴患者、方便患者的服务理念，用人文关怀温暖患者就医之路，进一步增强人民群众就医诊疗的获得感、满意度。