2014第二季度满意度调查：来东营游客为“基本满意”

东营清风湖景色

东营夜景

    大众网东营8月21日讯（记者 吴业昌）中国旅游研究院日前发布2014年第二季度山东省游客满意度调查报告，其中，威海、潍坊分别达到了“比较满意”、“满意”的水平；我市和淄博、济宁、泰安、烟台、青岛、枣庄、济南、临沂为“基本满意”。 

　  调查显示，2014年第二季度全省游客满意度指数为76.33,处于“基本满意”水平，与去年同期相比有所上升（2013年二季度全省满意度指数为73.26），高于本季度全国平均水平（2014年二季度全国游客满意度指数为72.84）。从三项构成指数看，二季度，现场发放问卷4481份，回收有效问卷4216份，有效回收率94.09%；收集有效网络评论2273条，主要采集自游客游记及网上评论。现场问卷、网络评论和投诉与质监调查的满意度指数分别为75.94、82.23和68.75。现场问卷游客满意度指数由“一般满意”提升为“基本满意”水平，网络评论调查为“满意”水平，投诉与质监的满意度由“不满意”上升为“及格”水平。 

    游客满意度指数高于85分低于90分，处于“比较满意”水平的共有1个市，为威海市（85.37）；游客满意度指数高于80分低于85分，处于“满意”水平的共有1个市，为潍坊市（80.27）；游客满意度指数高于75分低于80分，处于“基本满意”水平的共有9个市，分别是淄博（79.48）、济宁（78.08）、泰安（78.00）、烟台（77.91）、青岛（77.80）、东营（77.68）、枣庄（77.48）、济南（76.36）、临沂（76.22）；游客满意度指数高于70分低于75分，处于“一般满意”水平的共有3个市，分别是日照（74.90）、滨州（70.67）、德州（70.12）；游客满意度指数高于65分低于70分，处于“及格”水平的共有3个市，为聊城（68.52）、菏泽（68.20）、莱芜（65.50）。从满意度分布区间来看，虽然处于“及格”区间的城市有所增加，但是出现了处于“比较满意”的城市，并且向中间集中的趋势更加明显，处于“基本满意”的城市有所增加。