快件派送3次无人接收 按“0”专人服务 市民需提防骗局

 

记者核实：派送2次无人收件将上报不向收件人发人工语音提示

　　大众网东营1月31日讯 “您有一快件派送3次无人接收，按‘0’将有专人为您服务。”1月22日，市民王女士爆料称自己早上接到一自称“顺丰”速运“+6675129212166”人工语音电话通知，因担心是吸费电话便赶紧挂断。对此，记者联系顺丰速运全官方客服热线及本地分公司负责人核实电话内容真伪。

　　王女士告诉记者，目前，自己并没有在发状态的快件，近日签收的快件中也没有顺丰速运快递送货的，接到电话后自己第一反应就觉得是骗人的。“如果是正好有快件在发，且与投递公司相吻合，岂不很容易就会上当受骗？提醒大家接到此类电话最好不要好奇而盲目按键。”

　　据顺丰速运客服工号“5733”接线员介绍，顺丰速运仅有95338电话语音平台为消费者提供快件查询服务，但都是寄方、收方拨打客服热线后再根据语音提示自行按键查询的。“快件派送无人收件的情况下，客服方会首先主动联系寄方，建议寄方再根据交易信息联系收件方，核实收件人地址及联系方式后再行送件，除一线派送员会直接联系收件人外，公司不会因快件无人接收而直接联系收件人。”客服人员表示。

　　根据官方客服给的当地顺丰快运分公司联系方式，记者联系到负责人张女士进一步核实。张女士告诉记者，凡是派送两次无人接听或收件的快件包裹，会被及时上报公司，公司在安排与寄方联系，送回快件或是再次联系收件人，只有派送员才会以送件名义直接联系收件人，公司不会向收件人发送任何以诸如录音提醒等方式的通知，提醒市民不要上当受骗。