东营市民办理麻辣香锅充值卡 消费时发现“人去楼空”

　　大众网东营10月15日讯  在椒艳时光麻辣香锅店办理充值卡，日前去消费，发现居然“人去楼空”，商家的电话也无法拨通。10月13日，鞠女士无奈下求助本网：“卡里的钱怎么退？” 

　　2012年，为享受折扣优惠，鞠女士在椒艳时光麻辣香锅(友谊电子广场店)办理了充值卡。每次充值数额不大，仅供自己和朋友消费。自今年初消费过一次后，鞠女士再未去过店里，卡里的三五十元钱也一直没消费。但前几天去店里时，鞠女士发现该店已关门！“关门没有给我任何短信或者电话通知。”10月14日，记者拨打该店电话，已经无法打通。鞠女士称椒艳时光麻辣香锅店在济南路开设了另一家直营店，但自己办理的充值卡却不能在此店使用。 

　　鞠女士充值卡的钱能否退回？10月14日，记者拨打了椒艳时光全国客服电话，一位田姓负责人表示，消费者的充值卡可以退回全部款项：“我们正在联系加盟商，让加盟商出面协商；如果联系不上，总部会将充值卡的钱退还。”该负责人表示，椒艳时光麻辣香锅(友谊电子广场店)在关门后曾在门板上张贴了一个月的告示，并留下了联系方式，用于顾客退还充值卡费用，但依然有部分顾客不知情或没来得及退款。面对这种情况，椒艳时光将会继续清退充值卡，以保障消费者的权益。鞠女士获知回复后表示将会联系总部进行退款事宜。 

　　为吸引固定、长期客源，很多商家以优惠、打折为名推出了充值卡、储值卡，但近来商家“人去楼空”的事迹屡见不鲜，因经营主体不复存在，消费者经常因联系不上商家而被迫承受损失。12315指挥中心提醒市民，办理充值卡时一定要谨慎，数额不要太大，并及时关注商家动态，与商家保持联系。多数商家在“关门”前后，会在店面张贴充值卡清退公告，需要消费者及时关注。发现自己的权益受到损害时，可以联系工商部门或消协进行协商。