东营：消费者购买手机质量和服务纠纷呈上升趋势

 

　　大众网东营1月2日讯 目前，手机已成为市民必备的通讯工具，但随着我市手机销量大幅度的增长，手机质量和服务问题却不容乐观。据悉，2014年市工商局12315投诉举报中心共接到有关手机方面的咨询和投诉1174件，占全年接诉总量的10.1%，比去年增长了1%。其中，有关手机质量三包和服务方面的纠纷诉求466件，占全年诉求总量的4%，成为诉求量最高的单宗商品。

　　据不完全统计，苹果手机投诉量最多，达85件之多，其次是米系列、三星、OPPO、联想牌手机，分别是43件、39件、22件、14件。消费者投诉的手机问题主要集中在：在购买手机时经营者虚假宣传、不兑现口头承诺；消费者手机出现故障时，厂家、售后、商家间互相推诿扯皮；手机质量鉴定难，手机售后单方面鉴定结果存争议；手机售后维修不透明，屡修屡坏；维修时间长，少有维修点为消费者提供备用机；非现场(网购、电视购物、广播电台购物)购买手机，品质难保证、真假难辨别、消费难维权。在此，12315提醒市民购买和维修手机时要注意以下几点：一是购买手机一定要到正规商店购买，要保留好购货发票、三包凭证，对于商家的承诺最好以书面形式留存，以利于日后维权。二是非现场购买手机要谨慎，一定要选择正规、信誉度好的网站平台和商家，要有第三方支付平台保证，要保留好与商家的交流信息和快递清单，方便日后维权。三是手机一旦出现质量问题，要及时与商家联系，按照三包规定，及时进行退、换货或维修，避免超出三包时效。维修时消费者一定要督促维修人员如实填写每一次的维修记录，这是依法维权和退换货的重要凭证。