携程APP推出“0元服务费”办签证 行业步入“移动+免费”时代

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　　7月14日，持续了一个多月的网上签证大战掀起了高潮。国内最大在线出境游服务商携程旅行网宣布在手机端上线了“全球签证预订平台”，并推出“全场服务费0元”活动，对所有在手机端预订签证产品的客人免收服务费。这一动作标志着签证大战转战手机端，我国签证代理服务行业进入“移动+免费”时代。

　　据悉，携程从6月中旬发起“透明化”新政，将“领馆价”和“服务费”分开明码标价，并将服务费标准定为0—150元之间。携程最新发布的签证新政成果显示，最近一个月，携程签证服务人数达到5万人次，高居国内旅行社第一。APP上线签证功能和“0元服务费”的推出，预计将进一步提升网络和手机办签的人气。

　　携程此次通过移动互联网和手机办签证，从而在价格透明化后，进一步通过技术创新和服务创新引领市场。携程旅游事业部营销总监戴宇表示，“作为国内最大的签证代理服务商，携程签证在价格和办签人数上在国内均具有领先优势，是因为通过互联网和移动互联网的技术与服务创新，加上先进的标准化流程管理，实现了各种内部优化提升效率，降低单位服务成本。行业内一些不合理的低价难以持久，只有通过在模式、技术和效率上的创新，才能实现签证代理行业良性健康的发展。”

　　与传统旅行社代办签证，客人必须费时费力上门咨询、提交材料、手工处理不同，手机客户端及网上签证办理更符合现代人的消费习惯，优势明显：客人通过手机或者电脑足不出户就可以选择相应产品下单，工作人员几小时内就会致电讲解或者短信通知其需要准备的材料和截止提交时间；在办理过程中，客人可以通过APP中的“订单详情页”随时查询办理进度，提前了解预计送签时间、出签时间。值得一提的是，携程签证代办已实现无纸化操作，工作人员在材料审核、填写环节全部采取网上操作，既保障了客人材料的安全性，又节约成本、提高了效率。

　　记者了解到，携程旅行APP可以查询、预订各大国家的345个签证产品，从7月12日起推出“手机预订全场服务费0元”的活动，上线以来预订火爆，泰国、新加坡等国家的签证产品人气尤其高。当前手机APP消费已经成为潮流，携程预计，签证以及出境游产品的预订将迅速向手机上转移，成为最受欢迎的服务方式，今后50%以上的签证订单都将来源于手机客户端。

　　据悉，携程APP签证产品覆盖上海、北京、广州、成都、重庆五个送签地，二线、三线城市出行游客可根据使领馆规定选择相应的送签地递交材料。记者打开“携程旅行APP”后发现，用户在进入旅游频道后，直接可以选择“签证”入口进行查询和购买，预订流程非常便捷。签证网页内涵盖的签证办理详情、所需材料等信息在手机端也一目了然。通过产品选择、出发日期和预订信息填写，支付等几个步骤，几分钟内在手机端就能完成签证预订。

　　为了推广这项新服务，携程推出了“全场服务费0元”的活动。即日起通过携程客户端，或手机访问携程网m.ctrip.com购买任意签证产品，即可享受签证全场服务费0元优惠，每个订单最多3人可享。相当于只需支付领馆价，就能得到专业的签证代办服务，比之以前市场内动辄数百上千的签证代办服务费，携程办签证的优惠力度很大。戴宇说：“携程选择在7月出境游旺季推出‘手机预订全场服务费0元’活动，一方面是要继续深化透明化签证的新政，推广‘领馆价+服务费’的定价模式；另一方面也是借由此举提升出境游人气，用专业服务和优惠价格来为游客扫除出境游最后的门槛。”

　　据悉，签证产品将通过携程APP的1.6亿下载用户进行推广。手机预订签证是携程无线战略的组成部分，此次APP上线签证功能，也标志着旅行社业务的全面移动化阶段已经来临。目前，跟团游、自由行、邮轮、景点+酒店、门票、签证、目的地活动等各类产品，都可以在携程手机客户端上预订支付，“携程旅行APP”实现了度假旅游从跟团到自助游的全面功能，成为国内产品与服务最为全面的移动旅游服务平台，为旅行者打造指尖上最便捷的一站式服务。