做游客最贴心的旅行管家

　　连续11年入选全国百强旅行社；荣膺山东省首批“省级旅游服务标准化单位”；成为山东省第一家“省级旅游服务标准化单位”旅行社；在“2013山东九大公共服务业公众满意度评价”调查中获得旅游板块公众满意度评价最高企业；建成山东首家旅游体验馆……在这一系列成就的背后,是银座旅游·山东旅游有限公司每一位员工对诚信旅游和品质旅游的不懈追求。

　　“做每一位顾客最贴心的旅行管家。”这是山东旅游有限公司总经理雷凯经常对员工说的一句话。“作为一个有品质、讲实力的品牌旅行社,诚信就是信誉,是企业生存的保障,失去了诚信就失去了顾客,也就失去了效益。”雷凯表示,公司无论从产品设计还是服务质量上,始终以顾客为上帝,积极为每一位顾客打造他们最想要的旅程,做好每一位顾客最贴心的旅行管家。

　　随着大众旅游消费时代的到来,旅游已成为民众生活中不可缺少的一部分,能不能选到一个信誉好的旅行社对游客的出游来说非常重要,诚信旅游和品质旅游也成为近几年旅游行业中经常被提及的名词。自1981年成立以来,在三十余年的发展过程中,银座旅游·山东旅游有限公司深知“诚信”对于旅游行业的重要性,始终坚持“客户满意第一”的原则,秉持“品质、信赖、伙伴”的经营理念,将诚信经营、品质旅游放在首位,通过不断研发自主产品、提高细微化服务水平、树立优质品牌形象,不断巩固市场地位,积极打造最具行业影响力的品牌旅行社,在同行业中树立了良好的信誉。

　　针对目前旅游行业竞争恶劣、产品开发同质化的形势,山东旅游有限公司坚持实施产品“差异化”的策略,独立研发产品,不断丰富产品种类。在这一过程中,他们始终将“品质”这一概念贯穿到产品设计的每一环节,坚持“品牌对等、服务优质、理念先进”这一原则,集中整合优势资源,精心采购优质供应商,以便为游客提供优质的旅游服务。

　　为进一步充实客户服务内容、提升顾客满意度,2014年,山东首家旅游体验馆在银座旅游·山东旅游有限公司盛装开幕。旅游体验馆是一个涵盖了集旅游展示、体验、互动、公益于一体的国际旅游广场,为热爱旅游的游客提供一个别具旅游气息的创意交流空间,带您换个角度看世界,换种方式来旅游,体会足不出户畅游全球的快意。