中联航回应就“乘客抽烟”赔偿23人：维权不容易

　　原标题：中联航向乘客致歉

　　昨天，针对成都飞往北京的KN5216次航班在飞行和备降太原期间，有乘客在飞机舱内及舷梯口吸烟一事，中国联合航空公司（下称中联航）称查明机上有两名乘客携带火柴，并向乘客发出致歉信。对此，约7名乘客仍表示不满，欲联合起诉中联航。

　　KN5216次航班上的多名乘客称，8月30日晚，飞行起飞后1个多小时，有乘客在厕所吸烟被制止。后飞机备降太原时，又有乘客在舱外舷梯口吸烟。

　　乘客白先生称，第一次被发现抽烟的男子坐在39J。当晚11点左右，其在厕所吸烟被乘客举报，后被空姐制止。“他自己说只有一根火柴，我亲眼看见他回座位后把火柴藏在了饭盒里，后来我又举报给了一位空少，才把他的火柴拿走”。

　　乘客潘女士称，次日凌晨0点左右，因北京暴雨，飞机备降太原机场。凌晨3点多，有5名乘客在舷梯口吸烟，“离着不远的地方就是加油车，正在加油，在这个地方吸烟太危险了”。机场公安到场处理后，有乘客要求机组重新安检再起飞，但机组人员并未听从乘客建议，引发乘客不满，并质疑机组人员违规。另据媒体报道称，随后机长与乘客交涉期间，曾说过“既然已经安全到达了，那还说什么呢？”“只要我同意，他们就能抽”。

　　前天早上5点，飞机到京后，数名乘客留在南苑机场要求航空公司给出说法，其中有23名乘客一直等待了9个小时。前天下午，中联航给23名乘客每人赔偿1800元，并赠送一张国内往返机票，表示将进一步调查，并承诺在昨晚6点答复。

　　航空公司回应

　　两乘客携带火柴上飞机

　　昨天，中联航执行副总裁吴刚称，当事航班上共有两名乘客携带了火柴，是酒店使用的简易火柴皮。

　　经初查，一名乘客在机上卫生间吸烟。知情人士称，开始该乘客不承认吸烟，后有乘务员在其餐盒中发现火柴，加之其身上有明显烟味，该乘客才承认，“乘务员要求他交出烟盒和火柴，并要求他写下保证书，保证今后绝不在机舱内吸烟”。

　　针对5名乘客在舷梯上吸烟一事，吴刚称，当时这几名乘客要求到机舱外透气。“怕他们走下舷梯，还有专门的安全员看着。”吴刚说，“由于等待时间较长，一些乘客情绪开始有些激动。当时机长和机组人员又要和空管协调，尽快安排起飞，又要协调加油车、安抚旅客、准备起飞方案等一系列工作，就疏忽了照看舷梯上的乘客，后来才发现他们吸烟。”

　　吴刚表示，发现乘客吸烟后，乘务员上前制止，并拿来纸杯让乘客将烟熄灭。

　　向乘客致歉并继续调查

　　针对有说法称，机长说“只要我同意，他们就能抽”一事，吴刚表示，目前中联航已听了机上录音及乘客提供的录音，未有证据显示机长有此说法，“我们还将继续调查”。

　　昨天，对于乘客吸烟事件，中联航发出道歉信：“当班机组人员对违规行为进行了及时制止，本次事件的具体情节仍在调查中，如果调查发现公司员工存在违规行为，将严肃处理。中联航为当班乘客因此事导致的不便表示诚挚歉意”。昨晚6点，乘客代表霍先生收到上述道歉信并转发给众乘客，有7名乘客仍对此回复表示不满，并考虑要联合起诉中联航。

　　对于给予23名乘客赔偿一事，吴刚称，中联航之所以愿意赔付，主要原因还是在于觉得这些维权乘客不容易，为了航空安全，在到达南苑机场后又等待了9个小时，“只有这23名乘客拿到了赔偿”。