山东温泉旅游体验调查：综合经营能力有待提高

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　　2013年底，大众网与山东省消费者协会随机抽选了山东6家温泉企业进行了抽样调查体验，并于2014年初出具了《山东温泉旅游消费体验活动调查报告》。近日，记者从山东省消费者协会获悉，本次活动体验的这6家温泉景区，不同程度的存在设施老化、服务不到位、卫生及安全隐患等问题，综合经营能力亟需提高。

　　硬件设施与维护呈“两极”，管理水平趋弱

　　本次温泉旅游消费体验采取派员现场体验方式，消费体验人员由省消协理事、省消协律师团成员、新闻工作者、消费者代表等人员组成，共计15人次，分3组以普通消费者的身份，采取自驾车、乘坐公共交通工具等方式，对全省6家温泉度假村进行了旅游消费体验。体验者需要填写“温泉旅游消费体验评定表”综合打分，汇总取平均分的方法，对基础设施、住宿服务、服务质量、环境卫生、门票价格、商品购物、餐饮服务和投诉处理等10个大项进行百分制评分，具体评定内容有60多个子项。

　　据《山东温泉旅游消费体验活动调查报告》（后简称为《报告》）显示，大多数温泉旅游地只注重初期硬件设施上的高投入，而忽视中后期的管理维护。比如，威海汤泊温泉区夜间照明不足，少量泉池壁砖脱落，大部分泉池无水，有水泉池仅占1/3；聊城天沐温泉室内温度偏低，照明不足，住宿房间没有热水。在对艾山温泉体验时，烟台艾山温泉基础设施明显陈旧，墙皮脱落，地毯破损有臭虫，房间内无电话，厕所洁具严重老化。据艾山温泉负责人表示，之前艾山温泉因房间紧张，所以将旧的房间拿来销售，正在整改。记者近日到艾山温泉发现，目前该温泉确实正在进行大规模的改造建设。

　　“在内部配套设施方面，大部分没有医务室、急救室等，残疾人专用厕位等安全设施匮乏。”省消协体验组的专家说，目前省内大部分温泉度假区多建在较为偏远的乡镇，导致交通和周边配套不完善，“青岛海泉湾配套建了一条商业街，但较为冷清，其他大多数温泉度假区更是没有相关配套，离吃住行游购娱的要求还有差距。”

　　安全、卫生存“瑕疵”，服务质量待提升

　　记者了解到，此次体验的几家温泉度假村多是星级标准，但从餐饮住宿卫生服务等方面来看，离相应的星级标准还存有差距。

　　据《报告》显示，大多温泉都呈现不同程度的卫生问题。临沂观塘温泉住宿房间内马桶有污物，面盆水渍未擦拭，餐厅个别食区有苍蝇；青岛海泉湾温泉住宿房间内被褥有污痕，明显没有一客一换，整体装修气味重，自助餐价格高，食材也不新鲜。聊城天沐温泉，浴巾较旧，洗化用品散装不卫生，餐厅较为拥挤，服务态度不热情，上菜很迟。

　　“鉴于温泉旅游的特殊性，配套食宿少不了，但目前来看，大部分温泉旅游，重视温泉部分，而对游客的食宿部分有所忽视，事实上，游客泡温泉很舒畅，而到了住宿、吃饭时间却如入冰窟，正是这样的反差，给游客留下了不好的印象。”省消协的工作人员表示，目前很多温泉景区还存在旅游项目单一，开发模式雷同的问题。除了地质水质差异外，其他的项目，比如足疗、鱼疗、盐浴、桑拿等等，多数大同小异，体验一处基本其他的就略知七八了，只是价格不同、服务质量稍有区别而已。对于旅游宣传，很多景区呈现宣传夸大、门票虚高的现状，“当前多数温泉旅游门票以及相关住宿、餐饮费用过高，选择少，与大众化的发展的趋势是相悖的。”

　　温泉长远发展需科学规划，打造自身“特色”

　　据调查报告显示，我省分布的温泉旅游区，大大小小多达几十处。基于各地温泉资源质量高低、分布集散情况、存在项目同质竞争等问题，应该对温泉旅游地的规划进行正确的市场定位，合理确定温泉旅游地的布局开发，以保证温泉旅游地的生态环保以及可持续利用。

　　记者与参与本次实地调查的消协专家谈到此问题时，他认为，温泉水中可以按照不同的养生目的加入相应的养生物质，因地制宜地推出类别丰富、针对性强地温泉服务，规避出现千篇一律、严重同质化的趋势。

　　专家强调，温泉景区一定要打造出自身的“个性”、“特色”，可以将传统建筑或其他地域特色引入温泉旅游地。“比如，临沂观塘温泉采用中国传统建筑风格，青岛海泉湾采用法式建筑风格。还可以采用当地产的山石等制作有特色的景观等设施，也可以将传统的民间活动引入游娱项目中以体现地方特色。”

　　值得一提的是，国外的某些温泉景区内，有医师坐诊，指导游客如何科学合理地泡温泉，充分发挥温泉的医疗和保健功能，专家认为，这种延伸服务很好地把医疗体检和温泉旅游结合在一起，“值得省内温泉旅游思考和借鉴。”

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