山东能源集团完善客户至上的服务体系建设

　　为此,山东能源集团确定了常规能源(煤炭)供应方案服务的主要内容,提供优质产品、研发最佳产品方案、代为采购煤炭、强化物流配送、尝试配制加工、优化服务流程、拓展多样服务等。山东能源集团将进一步梳理和整合现有各项资源,科学规范推进常规能源供应服务品牌的塑造。

　　□记　者　左丰岐　
　　　通讯员　付国　报道
　　本报济南讯　日前,山东能源集团与山东大学合作研发的客户关系评价系统建设即将完成,该体系旨在强化对客户合作情况进行多方面的动态评价,并以此为依据有针对性地制定服务措施,全面提升合作水平和用户体验。
　　今年以来,山东能源集团围绕“能源综合利用解决方案与商业模式创新”,在“营销模式创新”方面重点加强了以客户需求为主导的煤质管理体系建设、完善以市场为导向的价格发现和制定体系建设、加快以合作共赢为目标的客户关系评价体系建设、强化以服务质量提升为基础的交流互动体系建设等,科学完善客户至上的服务体系建设。
　　山东能源集团的煤炭常规能源供应方案服务商模式,颠覆了传统意义上的只卖单一煤炭产品的方式,依托于山东能源专业化的煤炭电子商务平台—中国能源矿产交易中心、专业化的煤炭应用研发平台——山东能源煤炭清洁高效利用研究院、专业化的煤炭储配体系—“1+3+N”煤炭物流储备配制运送网络(1个国家级煤炭储备基地、3个省级储配基地、N个省外煤炭物流节点园区),按照煤炭“绿色”开采和洗选—配比方案研发—供应和代为采购—定点配制加工—专业物流配送的流程,为客户提供从“井口”向“炉口”延伸的一站式常规能源(煤炭)供应解决方案服务,让客户由到处“抓药凑方”变为直接吃“中成药”,实现煤炭产品由“燃料”向“原料”转变、由“卖产品”向“卖服务”转型的目标。
　　为此,山东能源集团确定了常规能源(煤炭)供应方案服务的主要内容,提供优质产品、研发最佳产品方案、代为采购煤炭、强化物流配送、尝试配制加工、优化服务流程、拓展多样服务等。今年,该公司预计全年原煤产量达到1.2亿吨以上,煤炭贸易量已达3000万吨以上,并且先后与部分客户在配煤产品研发和合成供应、水煤浆推广、洁净煤利用及污染物减排技术研究、探讨在客户用煤地及资源地联合建立配煤基地或物流园区、推进煤电互动、资源开发、物流贸易等其他领域的深入合作等方面达成共识。
　　今后,山东能源将在各地区建设数十个煤炭物流园区和节点,除在煤炭转运过程中发挥重要作用外,还可根据最佳配比方案进行现场煤炭配置加工,并可提供场地代存服务,有效缩短货物在途时间,降低客户库存和资金占用,达到提升效益目的。同时,依托中国能源矿产交易中心以商流、物流、资金流、信息流“四流合一”价值链为核心,延伸服务开发金融产品,协助客户融资等。
　　山东能源集团将进一步梳理和整合现有各项资源,科学规范推进常规能源供应服务品牌的塑造。该集团规划三年内完成“1+3+N”的集成化物流运营协同平台搭建,形成以产品提供、代为采购、应用方案研发、配制加工、仓储配送、信息分析、便捷交易、贸易金融等为核心内容的服务品牌,实现以满足客户需求为中心的价值创造。